COORDINATEUR - PÔLE CORPORATE (F/H)

DELUBAC & CIE; Paris; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle 90% & prévoyance 100%

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

DELUBAC & CIE recherche un(e) responsable de relation client et middle office pour piloter une équipe de chargés de relation client et assurer l'exécution des opérations bancaires quotidiennes.

Vous superviserez l'entrée en relation clients professionnels (KYC, pièces), veillerez à la conformité et à la qualité du service, et accompagnerez techniquement l'équipe, en coordination avec les services juridiques, conformité et IT. Poste en CDI à Paris, Rouen, Lyon, Bordeaux.

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et/ou middle office bancaire.
• Expérience bancaire avec clientèle TPE/PME.
• Certification AMF et sanctions internationales obligatoires.
• Connaissance des aspects réglementaires et de conformité (KYC/LCB/ sanctions).

Responsabilités

• Coordonner, planifier et prioriser les traitements des chargé(e)s de relation client selon flux et criticité des dossiers.
• Suivre délais, qualité des livrables et charge de l'équipe.
• Encadrer et accompagner les chargé(e)s de relation client dans leur montée en compétence.
• Relais du pôle auprès de la direction et des services (Front Office, Back Office, Juridique, Conformité, IT).
• Participer à l'entrée en relation client corporate et veiller à la qualité du parcours en intégration.

Connaissances

Pilotage d'équipe

Gestion de la relation client

Conformité et réglementation

Anglais professionnel

Formation

Certification AMF et sanctions internationales

Outils

Pack Office

CRM/GED

Description du poste

Votre rôle consiste principalement à coordonner, encadrer et piloter l'activité de quelques chargé(e)s de relation client de votre équipe, tout en participant directement à la réalisation des opérations.

Coordination et pilotage d'activité

• Répartir, planifier et prioriser les traitements des chargés de relation client selon les flux et la criticité des dossiers
• Suivre les délais, la qualité des livrables et la charge de l'équipe
• Encadrer et accompagner fonctionnellement les chargé(e)s de relation client dans leur montée en compétence
• Être le point d'appui et le relai référent du pôle auprès de la direction et des autres services (Front Office, Back Office, Juridique, Conformité, IT…)

Gestion de l'entrée en relation client corporate

• Assurer le processus d'entrée en relation avec les clients (création de compte, collecte des pièces, contrôles de conformité)
• Coordonner les étapes de validation avec les équipes réglementaires et mettre en place les services bancaires adaptés
• Veiller à la qualité du parcours client dès la phase d'intégration

Traitement des opérations courantes

• Assurer et Piloter le traitement des opérations bancaires liées à la vie du compte : virements, moyens de paiement, remises, flux
• Garantir le respect des délais et la traçabilité des actions dans les outils (CRM, GED, SI métier)

Appui expert & traitement des opérations complexes

• Apporter une expertise technique et réglementaire sur les opérations complexes ou atypiques
• Être le relai interne sur les questions spécifiques ou les urgences opérationnelles
• Participer directement à la réalisation d'opérations complexes en soutien de l'équipe
• Contribuer à l'acculturation et à la formation des équipes, en partageant les bonnes pratiques et en accompagnant la montée en compétences

Qualité et conformité des traitements

• Garantir l'exhaustivité et la mise à jour des dossiers clients (KYC, CNI, pièces justificatives…)
• Être la première ligne de défense : identifier les risques de non-conformité, contrôler les pièces justificatives
• Remonter toute alerte ou suspicion d'opération inhabituelle aux services concernés
• Respecter strictement les procédures internes (LCB-FT, sanctions, conformité réglementaire)

Relation client & posture

• Maintenir et assurer un lien et une expérience avec les clients sur l'ensemble des canaux : mail, email et téléphone
• Apporter une réponse fiable, claire et sécurisée aux demandes clients, y compris sur les cas sensibles
• Traiter les réclamations ou situations sensibles en lien avec les équipes commerciales
• Assurer un niveau de service constant et adapté à la diversité des profils clients (PME, grands comptes, sociétés holdings…)

Amélioration continue

• Identifier les freins ou irritants dans les processus ou outils, et proposer des pistes d'optimisation
• Contribuer à la documentation métier (fiches pratiques, checklists, procédures)
• Participer activement aux projets transverses du pôle ou de la Direction

Profil Recherché

Formation / Expériences

• Expérience en gestion de la relation client et/ou middle office bancaire
• Expérience dans le milieu bancaire, idéalement avec une clientèle d'entreprises TPE/PME
• Certification AMF et certificat Sanctions internationales obligatoires

Compétences techniques

• Connaissance des aspects réglementaires et de conformité des opérations (KYC, LCB-FT, sanctions internationales)
• Pilotage et suivi d'activité
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)
• Aisance avec les outils de GED / CRM (un plus)
• Anglais professionnel

Compétences comportementales

• Capacité à piloter des équipes et des activités
• Capacité à embarquer / influencer
• Sens de l'organisation et des priorités
• Orienté(e) amélioration continue & qualité de service
• Rigueur et perfectionnisme
• Diplomatie, bonne communication, aisance à l'oral et à l'écrit
• Sens du service

Poste en CDI à pourvoir à Paris, à Rouen, Lyon, Bordeaux

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité !
• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements Forts

• Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
• Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Accord télétravail

une véritable souplesse dans votre organisation !

Package Attractif

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH
• Visio avec le manager et la RH
• Entretien final avec la direction

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.