COORDINATEUR - PÔLE CORPORATE (F/H)

BANQUE DELUBAC ET CIE; Paris; Hybride; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%) & prévoyance

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

BANQUE DELUBAC ET CIE recherche un responsable coordonnant et pilotant l’activité d’une équipe de chargés de relation client au sein de son pôle corporate. Le rôle combine pilotage, encadrement fonctionnel et traitement opérationnel des dossiers, avec une forte orientation conformité et qualité de service.

Vous assurerez l’entrée en relation client, le suivi des livrables et la traçabilité des actions dans les outils internes, tout en accompagnant les équipes vers l’excellence opérationnelle,

Qualifications

• Expérience en gestion de la relation client et/ou middle office bancaire.
• Connaissance des réglementations KYC/LCB-FT et des sanctions internationales.
• Autonomie et capacité à piloter des activités transverses.

Responsabilités

• Répartir, planifier et prioriser les traitements des chargés de relation client.
• Suivre les délais, la qualité des livrables et la charge de l'équipe.
• Encadrer et accompagner fonctionnellement les chargés de relation client.
• Gérer l'entrée en relation client corporate et les dossiers KYC/ conformité.
• Piloter le traitement des opérations courantes (virements, paiement, flux).
• Apporter une expertise sur les opérations complexes et former les équipes.

Connaissances

Pilotage d'activité

Gestion d'équipe

Relation client

Conformité/KYC

Anglais professionnel

Formation

AMF Certification

Sanctions internationales cert.

Outils

CRM

GED

SI métier

Pack Office

Description du poste

Votre rôle consiste principalement à coordonner, encadrer et piloter l'activité de quelques chargé(e)s de relation client de votre équipe, tout en participant directement à la réalisation des opérations.

Coordination et pilotage d'activité

• Répartir, planifier et prioriser les traitements des chargés de relation client selon les flux et la criticité des dossiers

• Suivre les délais, la qualité des livrables et la charge de l'équipe

• Encadrer et accompagner fonctionnellement les chargé(e)s de relation client dans leur montée en compétence

• Être le point d'appui et le relai référent du pôle auprès de la direction et des autres services (Front Office, Back Office, Juridique, Conformité, IT…)

Gestion de l'entrée en relation client corporate

• Assurer le processus d'entrée en relation avec les clients (création de compte, collecte des pièces, contrôles de conformité)

• Coordonner les étapes de validation avec les équipes réglementaires et mettre en place les services bancaires adaptés

• Veiller à la qualité du parcours client dès la phase d'intégration

Traitement des opérations courantes

• Assurer et Piloter le traitement des opérations bancaires liées à la vie du compte : virements, moyens de paiement, remises, flux

• Garantir le respect des délais et la traçabilité des actions dans les outils (CRM, GED, SI métier)

Appui expert & traitement des opérations complexes

• Apporter une expertise technique et réglementaire sur les opérations complexes ou atypiques

• Être le relai interne sur les questions spécifiques ou les urgences opérationnelles

• Participer directement à la réalisation d'opérations complexes en soutien de l'équipe

• Contribuer à l'acculturation et à la formation des équipes, en partageant les bonnes pratiques et en accompagnant la montée en compétences

Qualité et conformité des traitements

• Garantir l'exhaustivité et la mise à jour des dossiers clients (KYC, CNI, pièces justificatives…)

• Être la première ligne de défense : identifier les risques de non-conformité, contrôler les pièces justificatives

• Remonter toute alerte ou suspicion d'opération inhabituelle aux services concernés

• Respecter strictement les procédures internes (LCB-FT, sanctions, conformité réglementaire)

Relation client & posture

• Maintenir et assurer un lien et une expérience avec les clients sur l'ensemble des canaux : mail, email et téléphone

• Apporter une réponse fiable, claire et sécurisée aux demandes clients, y compris sur les cas sensibles

• Traiter les réclamations ou situations sensibles en lien avec les équipes commerciales

• Assurer un niveau de service constant et adapté à la diversité des profils clients (PME, grands comptes, sociétés holdings…)

Amélioration continue

• Identifier les freins ou irritants dans les processus ou outils, et proposer des pistes d'optimisation

• Contribuer à la documentation métier (fiches pratiques, checklists, procédures)

• Participer activement aux projets transverses du pôle ou de la Direction

Formation / Expériences

• Expérience en gestion de la relation client et/ou middle office bancaire

• Expérience dans le milieu bancaire, idéalement avec une clientèle d'entreprises TPE/PME

• Certification AMF et certificat Sanctions internationales obligatoires

Compétences techniques

• Connaissance des aspects réglementaires et de conformité des opérations (KYC, LCB-FT, sanctions internationales)

• Pilotage et suivi d'activité

• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office)

• Aisance avec les outils de GED / CRM (un plus)

• Anglais professionnel

Compétences comportementales

• Capacité à piloter des équipes et des activités

• Capacité à embarquer / influencer

• Sens de l'organisation et des priorités

• Orienté(e) amélioration continue & qualité de service

• Rigueur et perfectionnisme

• Diplomatie, bonne communication, aisance à l'oral et à l'écrit

• Sens du service

Poste en CDI à pourvoir à Paris, à Rouen, Lyon, Bordeaux

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!
• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés
• Engagements forts : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap
• Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs
• Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH
• Visio avec le manager et la RH
• Entretien final avec la direction

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.