ALTERNANT CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

BANQUE DELUBAC ET CIE; Paris; Sur place; EUR 34 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle 90% & prévoyance 100%

CSE attractif

Résumé du poste

Banque Delubac et Cie recherche un chargé de relation client au sein du Pôle Corporate, pour accompagner la satisfaction et la fidélisation des clients entreprises. Vous travaillez avec les équipes Front Office, Back Office et conformité et assurez la relation client au quotidien.

Le poste implique le traitement des demandes sur tous les canaux, le suivi des dossiers, la gestion opérationnelle et le respect de la politique LCB-FT.

Qualifications

• Diplôme Bac+4/5 en banque, finance ou relation client.
• Bonne connaissance des produits et services destinés aux clients professionnels.
• Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.

Responsabilités

• Traiter les demandes clients sur tous les canaux et assurer le suivi.
• Collaborer avec Front/Back Office et conformité pour la satisfaction client.
• Gérer les opérations courantes et le suivi des dossiers.
• Participer à l'amélioration des procédures et à des projets CSS.

Connaissances

Notions bancaires

CRM / GED

Anglais apprécié

Pack Office

Relation client

Formation

Master Banque/Finance/Relation client

Outils

CRM

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Customer Satisfaction and Success (CSS), vous intégrez le Pôle Corporate et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle entreprise, sur l'ensemble de ses étapes de vie.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Front Office, Back Office, Supports et Règlementaires, et êtes au cœur de la relation client au quotidien.

Missions principales

Relation client & support

• Traiter les demandes clients entrantes sur tous les canaux (e-mail, téléphone, courrier).
• Être dédié(e) à la satisfaction client et s'assurer du relai vers les différents services internes (Front et Back Office).
• Assurer le suivi de la satisfaction client et contribuer à la gestion des réclamations.
• Gérer les différentes actions clients au sein du CRM et participer à son amélioration continue.

Gestion opérationnelle

• Participer au traitement des opérations courantes (ouverture de compte, moyens de paiement, vie du compte, flux).
• Contribuer à la gestion de l'entrée en relation clients (collecte et vérification des pièces, suivi des dossiers).
• Traiter les opérations spécifiques au pôle selon le niveau d'expertise acquis.

Conformité & vigilance

• S'inscrire dans la politique LCB-FT de la banque.
• Participer à la mise en conformité des opérations en première ligne de défense.
• Remonter les alertes en cas d'opérations ou de situations atypiques.

Contribution transverse

• Participer à l'amélioration continue des procédures et de la qualité de service.
• Contribuer aux projets du département CSS selon les besoins.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+4/5 (Master) dans les domaines de la banque, de la finance ou de la relation client.

Compétences techniques

• Notions bancaires de base (comptes, opérations, réglementation).
• Aisance avec les outils bureautiques (Pack Office).
• Sensibilité aux outils CRM / GED.
• Anglais apprécié.
• Rigueur dans le suivi et la documentation des dossiers.

Compétences comportementales

• Sens du service et de la relation client.
• Excellente expression écrite et orale.
• Rigueur, méthode et organisation.
• Autonomie progressive avec goût du travail en équipe.
• Esprit d’équipe.
• Sens des priorités et gestion des urgences.
• Curiosité et envie d'apprendre dans un environnement bancaire exigeant.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre
• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!
• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements forts

• Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT

actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Package attractif

• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH
• Visio avec le manager
• Entretien final sur site

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.