Chargé de relation clientèle - Pôle pays complexes

BANQUE DELUBAC ET CIE; Paris; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle (90%)

Prévoyance (100 %)

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

Banque Delubac & Cie recherche un chargé de relation clientèle pour la gestion de la clientèle internationale et des opérations sur pays complexes. Vous assurerez la mise en service et le bon fonctionnement des comptes selon les procédures et la réglementation en vigueur.

En lien avec les équipes commerciales et les services internes, vous traiterez les opérations, assurerez le suivi des dossiers et aiderez à résoudre les difficultés rencontrées par les clients.

Qualifications

• Bonne compréhension des procédures KYC/LCB-FT et conformité bancaire.
• Capacité à gérer des opérations avec des pays complexes.
• Aptitude à coordonner avec les équipes commerciales et les back-offices.

Responsabilités

• Traiter des opérations avec des pays complexes / sensibles.
• Veiller à l’application de la politique LCB-FT.
• Gérer la mise en œuvre des services et dossiers conformités.
• Assister l’équipe commerciale et répondre aux demandes clients.
• Participer au développement commercial et à la qualité de la relation client.
• Mettre à jour les dossiers clients et remonter les alertes.

Connaissances

Gestion clientèle internationale

Conformité LCB-FT

Relation client

Description du poste

Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous intégrez le pôle International & Pays Complexes du Service Customer Satisfaction and Success.

Vous avez pour périmètre la gestion de la clientèle internationale, y compris de nos opérations sur pays complexes.

Garant(e) du service client, et en relation directe avec les équipes commerciales et les services internes de la Banque, vous veillez à toutes les tâches permettant la mise en service et le bon fonctionnement des comptes conformément aux procédures internes et à la réglementation en vigueur.

En tant que chargé(e) de la relation clientèle, vos principales missions sont les suivantes :

• Traiter des opérations avec des pays complexes / sensibles




• S’inscrire dans la politique LCB-FT de la Banque




• Veiller à la bonne mise en œuvre des services proposés et gérer la logistique permettant de faire fonctionner le compte (analyses et préparation de documents commerciaux et juridiques à envoyer aux clients, montage et suivi de dossiers conformité, traitement des opérations de virements domestiques et internationaux, ouvertures de prestations, transmissions dans les différents back-office, suivi, etc.)




• Assister l’équipe commerciale pour répondre aux demandes des clients (téléphone et mails), les informer et résoudre les difficultés.




• Participer au développement commercial et à la qualité de la relation client.




• Mettre à jour les dossiers des clients,




• Remonter les alertes aux commerciaux et/ou Direction en cas d’opération suspectes sur le compte du client

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre


• Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!


• Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements forts

• Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT

actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Culture d’entreprise dynamique

• Happy Friday : un vendredi par mois sans réunion accompagnée de différentes activités!


• Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année


• Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif

• RTT avantageux


• Tickets restaurant


• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)


• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)


• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH


• Visio avec le manager et la RH


• Entretien final avec la direction

Car nous privilégi^ons les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.