Chargé de relation clientèle - Pôle pays complexes

Banque Delubac & Cie; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT avantageux

Tickets restaurant

Mutuelle 90% et prévoyance 100%

CSE attractif

Épargne salariale

Résumé du poste

Banque Delubac & Cie cherche un chargé de relation clientèle international au sein du pôle International & Pays Complexes du Service Customer Satisfaction and Success. Vous gérez une clientèle internationale et nos opérations sur pays complexes, en collaboration avec les équipes commerciales et les services internes.

Vous veillez au bon fonctionnement des comptes, respectez les procédures et les réglementations et participez au développement commercial tout en assurant une qualité de relation

Qualifications

• Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre.
• Projets variés et innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité.
• Évolution et formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés.
• Engagements forts : diversité et inclusion.
• Marque employeur et QVCT : actions pour le bien‑être au travail et amélioration continue des conditions de travail.
• Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation.
• Package attractif : RTT avantageux, tickets restaurant, mutuelle et prévoyance, CSE, épargne salariale.

Responsabilités

• Traiter des opérations avec des pays complexes / sensibles.
• S’inscrire dans la politique LCB-FT de la Banque.
• Veiller à la bonne mise en œuvre des services proposés et gérer la logistique permettant de faire fonctionner le compte (analyses et préparation de documents commerciaux et juridiques, montage et suivi de dossiers conformité, traitement des opérations de virements domestiques et internationaux, ouvertures de prestations, transmissions dans les différents back-office, suivi).
• Assister l’équipe commerciale pour répondre aux demandes des clients (téléphone et mails), les informer et résoudre les difficultés.
• Participer au développement commercial et à la qualité de la relation client.
• Mettre à jour les dossiers des clients,
• Remonter les alertes aux commerciaux et/ou Direction en cas d’opération suspectes sur le compte du client

Description du poste

Banque nouvelle génération fondée sur l’innovation et la performance technologique, Delubac & Cie accompagne dirigeants, institutionnels et particuliers dans leurs projets professionnels et personnels, avec l’agilité d’une fintech et la solidité d’une maison centenaire.

Pionniers des nouveaux modèles financiers

1ʳᵉ banque française enregistrée PSAN, experte en cryptoactifs, fintech et technologies Web3.

Expertise ciblée sur des secteurs à haute valeur ajoutée

Entreprises en difficulté, environnements géopolitiques complexes, technologies émergentes, immobilier professionnel…

Culture de l’initiative & de l’impact

Des projets ambitieux dans chaque département, portés par une forte autonomie et l’envie de faire bouger les lignes.

Une banque à taille humaine & agile

450 collaborateurs engagés en France, avec des circuits de décision courts pour plus de réactivité.

Présence internationale en pleine croissance

Un accompagnement global sur des marchés variés, pour répondre aux enjeux de nos clients partout dans le monde.

Vous aimez les challenges ? Envie de faire bouger les lignes dans la finance ? Rejoignez une banque innovante en pleine expansion !

Le poste

Au sein de la Banque Delubac & Cie, vous intégrez le pôle International & Pays Complexes du Service Customer Satisfaction and Success.

Vous avez pour périmètre la gestion de la clientèle internationale, y compris de nos opérations sur pays complexes.

Garant(e) du service client, et en relation directe avec les équipes commerciales et les services internes de la Banque, vous veillez à toutes les tâches permettant la mise en service et le bon fonctionnement des comptes conformément aux procédures internes et à la réglementation en vigueur.

En tant que chargé(e) de la relation clientèle, vos principales missions sont les suivantes :

• Traiter des opérations avec des pays complexes / sensibles

• S’inscrire dans la politique LCB-FT de la Banque

• Veiller à la bonne mise en œuvre des services proposés et gérer la logistique permettant de faire fonctionner le compte (analyses et préparation de documents commerciaux et juridiques à envoyer aux clients, montage et suivi de dossiers conformité, traitement des opérations de virements domestiques et internationaux, ouvertures de prestations, transmissions dans les différents back-office, suivi, etc.)

• Assister l’équipe commerciale pour répondre aux demandes des clients (téléphone et mails), les informer et résoudre les difficultés.

• Participer au développement commercial et à la qualité de la relation client.

• Mettre à jour les dossiers des clients,

• Remonter les alertes aux commerciaux et/ou Direction en cas d’opération suspectes sur le compte du client

Profil recherché

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Esprit entrepreneurial : chaque collaborateur est associé aux réflexions stratégiques et à leur mise en œuvre

Projets variés & innovants : entre finance traditionnelle et innovation, place à l’agilité!

Évolution & formation continue : opportunités d’apprentissage et parcours individualisés

Engagements forts :

Diversité & inclusion : actions pour l’égalité H/F, semaine du handicap

Marque employeur & QVCT : actions pour le bien-être au travail et amélioration continue des conditions de travail de nos collaborateurs

Culture d’entreprise dynamique :

Happy Friday : un vendredi par mois sans réunionaccompagné de différentes activités!

Événementiel : afterworks, séminaires, journée organisée pour les enfants des collaborateurs, galette des rois, et de nombreux évènements tout au long de l’année

Accord télétravail : une véritable souplesse dans votre organisation !

Package attractif :

• RTT avantageux
• Tickets restaurant
• Mutuelle (90%) & prévoyance (100 %)
• CSE attractif (loisirs remboursés tous les ans, chèques cadeaux, chèques vacances…)
• Épargne salariale (CET, PEE, PERCO, abondements)

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

Entretien RH

Visio avec le manager et la RH

Entretien final avec la direction

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Delubac & Cie !

Car nous privilégions les compétences professionnelles et non les idées reçues, nous sommes acteur de l’emploi pour tous. Toutes nos offres sont donc ouvertes aux personnes en situation de handicap.