Chargé de gestion clients confirmé - Montrouge H/F

Groupe Uneo; Montrouge; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation continue

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Participation transport

Job summary

Unéo recherche un Chargé(e) de Relation Clients confirmé(e) H/F capable de prendre en charge avec autonomie des demandes variées et de créer une relation de confiance durable avec les adhérents. Vous analyserez rapidement les situations, personaliserez vos réponses et gérerez les échanges sensibles tout en respectant les procédures et les exigences de qualité.

Le poste implique la gestion multicanale, le traitement des demandes et le maintien d’un bon niveau de traçabilité.

Qualifications

• Expérience avérée en relation client.
• Capacité à analyser rapidement une situation et personnaliser les réponses.
• Connaissance de la complémentaire santé appréciée.

Responsibilities

• Gestion multicanale de la relation adhérent et traitement des demandes.
• Qualifier les demandes et apporter une réponse fiable sur les contrats et remboursements.
• Premier niveau de traitement et recherche d’une résolution lors du premier échange.
• Gestion des situations sensibles et explication pédagogique des décisions.

Job description

Unéorecherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients confirmé(e) H/F capable deprendre en charge avec autonomie des demandes variées, et de créer une relationde confiance durable avec les adhérents.

Votreexpérience de la relation client vous permet d’analyser rapidement unesituation, de personnaliser votre réponse et de gérer les échanges sensibles oucomplexes. La connaissance de la complémentaire santé est appréciée, maisl’expertise relationnelle et la capacité à monter rapidement en compétencepriment.

Missions :

• Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appelsentrants et, selon l’organisation, les courriels, courriers ou autressollicitations.
• Analyse et résolution : qualifier précisément les demandes, consulterl’historique du dossier et apporter une réponse fiable sur les contrats,garanties, remboursements, cotisations et démarches.
• Traitement au premier contact : réaliser les actes degestion relevant de votre périmètre et rechercher une résolution complètedès le premier échange lorsque cela est possible.
• Gestion des situations complexes : prendre en charge lesincompréhensions, insatisfactions ou situations sensibles, expliquer lesdécisions avec pédagogie et désamorcer les tensions.
• Suivi des demandes : déclencher les actions nécessaires, coordonner leséventuels relais vers le back-office et s’assurer de la bonne traçabilitédes échanges et engagements.
• Détection des besoins : identifier les besoins non exprimés et orienterl’adhérent vers les services ou interlocuteurs adaptés, dans une logiquede conseil et de fidélisation.
• Qualité et conformité : respecter les procédures, les règles deconfidentialité et les exigences de qualité, et signaler les anomalies oudysfonctionnements récurrents.
• Contribution au collectif : partager les bonnespratiques et, selon l’expérience, accompagner ponctuellement la montée encompétence de collaborateurs moins expérimentés.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir une protection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyons aussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel: Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons des formations continues, des opportunités d'avancement, et un environnement propice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse: CSE, tickets restaurants, une participation aux frais de transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, …
• Equilibre vie professionnelle, vie personnelle: Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition de toutes les formations et une autonomie complète, …
• Bien-être au travail: Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’un environnement de travail agréable, d’actions de prévention… mais aussi salle de sport, rooftop.

Solidarité, respect et équité sont les maitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux qui ont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo, œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défense dans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien aux associations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dans une démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.