Chargé(e) de formation (H/F)

Certalis; Paris; Sur place; EUR 28 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

50% remboursement titre de transport

Tickets restaurants 60%

Bureaux au cœur de Paris

Évolution rapide du périmètre

Résumé du poste

Certalis prend en charge la gestion déléguée des plans de formation de ses clients grands comptes. Vous serez le référent opérationnel pour déployer le plan de bout en bout, garantir les délais, et être l interlocuteur au quotidien.

Le poste est un CDI 35–39h à Paris avec une évolution possible vers des comptes plus importants. Expérience minimale de 2 ans en gestion de la formation ou coordination opérationnelle BtoB, avec rigueur et orthographe irréprochables, pour assurer une satisfaction

Qualifications

• Expérience en gestion de formation ou coordination opérationnelle BtoB (2 ans minimum).
• Organisation et rigueur irréprochables, capable de gérer plusieurs plans en parallèle.
• Bonne orthographe et communication écrite/orale avec des clients professionnels.
• Connaissance des formations réglementaires (CACES, habilitations, SST) ou des dispositifs OPCO.

Responsabilités

• Piloter le déploiement des actions de formation sur ton portefeuille: planification des sessions, inscriptions, convocations, logistique.
• Coordonner les organismes de formation et formateurs pour tenir les jalons et les engagements.
• Garantir les délais et les engagements pris avec le client; sécuriser la relation.
• Anticiper les blocages et assurer la continuité de service; répondre aux demandes et gérer les escalades.

Connaissances

Gestion de formation

Coordination opérationnelle

Relation client

Organisation

Outils

Notion

Slack

Intercom

CRM

Description du poste

Pourquoi ce poste — Certalis prend en charge la gestion déléguée des plans de formation de ses clients grands comptes. Concrètement : le client nous confie son plan, et on pilote tout — inscriptions, sessions, logistique, suivi, conformité. Ces clients ont des volumes importants et une exigence de qualité forte : ils méritent un point de contact dédié qui fait avancer leur plan au quotidien. On cherche la personne qui portera ce périmètre.

Mission — Être le/la référent(e) opérationnel(le) de nos clients en gestion déléguée, dont plusieurs grands comptes : déployer leur plan de formation de bout en bout, garantir les délais, et être leur interlocuteur au quotidien. Ton portefeuille évolue avec toi : si tu performes, tu prends des comptes plus gros et plus stratégiques.

Contrat : CDI - 35 à 39h / Rémunération entre 28.000 et 32.000€

50% — Déploiement des plans de formation

• Piloter le déploiement des actions de formation sur ton portefeuille : planification des sessions, inscriptions, convocations, logistique
• Coordonner les organismes de formation et formateurs pour tenir les jalons
• Garantir le respect des délais et des engagements pris avec le client
• Anticiper les points de blocage et assurer la continuité de service
• Être l'interlocuteur(trice) opérationnel(le) du client au quotidien : tu es le garant de sa satisfaction
• Répondre aux demandes, gérer les escalades, sécuriser la relation
• Participer aux points de cadrage et revues d'activité
• Ton périmètre démarre sur un portefeuille défini et s'élargit vers des comptes plus gros selon ta montée en puissance

15% — Suivi de la performance

• Suivre les indicateurs opérationnels de ton périmètre (taux de réalisation, délais, satisfaction)
• Contribuer aux reportings et bilans d'activité client
• Identifier les écarts et proposer des actions correctives
• Selon ta capacité, tu viens en renfort de l'équipe support sur les tickets Intercom liés à la gestion de formation : inscriptions, convocations, questions clients
• L'objectif : aucune demande client ne reste bloquée, l'équipe se serre les coudes
• Expérience en gestion de la formation, coordination opérationnelle ou services BtoB (2 ans minimum)
• Organisation et rigueur irréprochables — tu jongles entre plusieurs plans en parallèle sans rien laisser tomber — non négociable
• Orthographe et communication claires, à l'écrit comme à l'oral, avec des clients pros
• Smart : tu comprends vite les enjeux d'un compte et le contexte réglementaire de la formation pro
• Esprit d'équipe : quand tu as de la capa, tu aides là où ça chauffe — chez nous personne ne dit "c'est pas mon périmètre"
• Bonus : À l'aise avec des outils modernes (Notion, Slack, Intercom, CRM)
• Bonus : connaissance des formations réglementaires (CACES, habilitations, SST) ou des dispositifs OPCO
• Des bureaux situés au cœur de Paris (culture présentiel first)
• Évolution rapide du périmètre : les comptes stratégiques se gagnent, pas à l'ancienneté
• 50% de remboursement de ton titre de transport public (obligatoire, mais on le précise quand même)
• Tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)
• 20 min call avec César (COO)
• Entretien technique avec César
• Fit itw avec Henri (cofondateur) + Marie (Head of Eng) + Giacomo (Customer Care Lead)