CDD 3 mois - Manager Centre de Relation Clients (H/F)

Mobilize Financial Services; Villeurbanne; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 2 jours par semaine

Environnement de travail moderne et convivial

Remboursement de 75% des frais de transport

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services financiers recherche un Manager Centre de Relation Clients à Villeurbanne pour un CDD de 3 mois. Vous serez en charge de guider une équipe d'environ 20 conseillers, orienté sur la satisfaction client. Les candidats doivent être diplômés Bac+5 et posséder une expérience significative en management, avec de très bonnes qualités de communication et un leadership naturel. Un environnement moderne et convivial avec possibilité de télétravail est offert.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac+5 avec 5 ans d'expérience en management d'équipes.
• Excellentes qualités de communication, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et changeant.

Responsabilités

• Fixer les objectifs et suivre les tableaux de bord d’activité.
• Déployer les orientations stratégiques et veiller à leur compréhension par l’équipe.
• Piloter les collaborateurs vers l’excellence en matière de service client.

Connaissances

Management d'équipe

Orientation client

Communication

Leadership

Flexibilité

Formation

Bac+5

Outils

Pack Office

Salesforce Service Cloud

Description du poste

CDD 3 mois - Manager Centre de Relation Clients (H/F)

A l’écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous.

Rejoindre Mobilize Financial Services, c’est d’abord choisir d’intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d’autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients.

Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion.

Nous finançons également l’activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière.

Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d’occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d’euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d’euros. Nous proposons également des offres d’épargne dans 7 pays.

Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun.

🚘Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents !

Le management d’équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l’aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n’importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous !

Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Relation Clientèle (H/F) pour rejoindre le Centre de Relation Client situé à Villeurbanne pour un CDD de 3 mois.

En tant que Manager Relation Clientèle, vous serez directement rattaché·e à la Directrice du Centre de Relation Clients de Villeurbanne. Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 20 conseillers dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients (par téléphone et emails principalement) afin de leur donner le sourire.

A ce titre, votre futur métier consistera à :

• Déployer les orientations stratégiques définies par la direction, les décliner opérationnellement et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe.
• Fixer les objectifs, les axes prioritaires de l’équipe & suivre les tableaux de bord d’activité
• Être force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (joignabilité, efficacité et satisfaction clients) avec mise en place les actions correctives si nécessaire.
• Piloter et animer les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence.
• Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire ! (écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.)
• Travailler avec l’équipe managériale du Centre de Relations Clients de Villeurbanne afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif
• Participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe.

Véritable tout-terrain, vous nous intéressez !

• Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes
• Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN
• Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride
• Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif
• Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance
• Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit
• Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul
• Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives
• Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus !

Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages 😀 :

• Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, CSE dynamique avec de nombreuses offres (voyages, sport, famille) et, selon les sites, salle de sport, restaurant d’entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu’un parking
• Rejoindre Mobilize Financial Services c'est intégrer un grand groupe international qui offre des opportunités de carrière : les possibilités d’évolution sont donc multiples et variées.
• Nous sommes mobilisés pour développer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs en faisant évoluer nos façons de travailler (méthodes, outils, organisation du travail…)
• Possibilité de télétravailler 2 jours par semaine
• Remboursement à hauteur de 75% des frais d’abonnement aux transports publics ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion
• Nos locaux sont situés à Villeurbanne

Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn !

La route du recrutement ?

📞 Un premier entretien téléphonique de qualification avec notre Chargé(e) de Recrutement

🛑 Un second échange sur site ou par Teams avec l’opérationnel

🏁 Une dernière étape pour passer votre entretien RH

L’équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !

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