CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE

Groupe-Byblos; Lyon; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Groupe-Byblos cherche un(e) Chargé(e) de Clientèle pour accompagner un portefeuille clients et assurer la qualité des prestations.

Vous serez l interlocuteur privilégié, gérerez la relation au quotidien, préparerez les devis et suivrez les projets jusqu’à leur facturation, en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et le service comptabilité, afin de garantir la satisfaction et la performance.

Qualifications

• Gestion et suivi d’un portefeuille clients existant et suivi financier des prestations.
• Animation de la relation client au quotidien et traitement des litiges le cas échéant.
• Rédaction de propositions commerciales et devis en cohérence avec la stratégie tarifaire.

Responsibilities

• Gestion et suivi d’un portefeuille clients existant.
• Rôle de point de contact principal du client sur l’ensemble de ses projets.
• Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback).
• Garantie d’un haut niveau de satisfaction client.
• Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité.

Skills

Relations client

Rigueur administrative

Organisation multi-projets

Aisance rédactionnelle

Capacité d’analyse

Education

Bac+2 à Bac+5 en commerce/gestion/administration des ventes

Job description

DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité du Directeur Général de la filiale, le/la Chargé(e) de Clientèle est l’interlocuteur privilégié(e) des clients de l’entreprise. Il/elle assure la gestion, le suivi et la fidélisation d’un portefeuille clients, en veillant au respect des engagements contractuels et à la qualité des prestations délivrées.

A la croisée des enjeux commerciaux, opérationnels et administratifs, le/la Chargé(e) de Clientèle intervient sur l’ensemble du cycle client : élaboration des devis, suivi de projet, facturation et reporting.

En lien constant avec la Direction des Opérations, il/elle contribue à la satisfaction durable des clients et à la performance globale de l’entreprise.

MISSIONS ET RESPONSABILITES

Gestion et relation client

• Gestion et suivi d’un portefeuille clients existant.
• Rôle de point de contact principal du client sur l’ensemble de ses projets.
• Animation de la relation client au quotidien (réunions, visites, points de suivi, feedback).
• Garantie d’un haut niveau de satisfaction client.
• Traitement des éventuels litiges avec professionnalisme et réactivité.

Élaboration des devis, facturation & suivi financier

• Rédaction de propositions commerciales claires et structurées.
• Élaboration des devis en cohérence avec la stratégie tarifaire définie par la Direction.
• Supervision de la facturation et suivi des règlements clients en lien avec le service comptabilité.

Suivi de projet & coordination interne

• Suivi du bon déroulement des prestations en lien avec les équipes opérationnelles.
• Respect des délais, budgets et engagements contractuels.
• Anticipation des besoins et ajustements nécessaires en cours de projet.

Reporting & indicateurs de performance

• Mise en place et suivi des indicateurs de performance commerciale et opérationnelle.
• Production de reportings réguliers à destination de la Direction et des clients.

ORGANISATION DU TEMPS DE TRAVAIL

• Poste à temps plein – 35 heures hebdomadaires.
• Horaires de travail définis selon l’organisation de la filiale.

LE PROFIL IDÉAL

FORMATION & EXPERIENCE

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, gestion, administration des ventes ou équivalent.
• Expérience : Débutant accepté. Une première expérience (stage, alternance ou emploi) sur un poste équivalent est appréciée.

COMPETENCES ET QUALITES

Compétences clés

• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client.
• Rigueur administrative et capacité à gérer des dossiers complexes.
• Organisation et gestion simultanée de plusieurs projets.
• Aisance rédactionnelle.
• Capacité d’analyse et de coordination.

Qualités personnelles

• Autonomie.
• Diplomatie, fiabilité et professionnalisme.
• Capacité à travailler en équipe transverse.
• Réactivité et adaptabilité.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.