Chargé(e) de Clientèle Senior – Relation & Fidélisation

Dabell RH; Orphin; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Dabell RH recherche un(e) Chargé(e) de clientèle senior pour renforcer ses équipes. Vous gérerez les demandes clients avec professionnalisme, conseillerez sur les services proposés et contribuerez à la fidélisation en gérant les situations sensibles et en coordonnant avec les équipes opérationnelles.

Le candidat idéal maîtrise l’écoute, l’analyse et le sens du service, et peut intervenir dans des contextes exigeants pour offrir des réponses pertinentes et personnalisées.

Qualifications

• Expérience confirmée en relation client.
• Connaissance des enjeux du service client et fidélisation.
• Capacité à gérer des situations sensibles et à coordonner avec les équipes.
• Sens du service, écoute et pédagogie.

Responsibilities

• Assurer une relation client de qualité et répondre aux interrogations.
• Comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
• Conseiller et orienter les clients sur les services.
• Gérer les situations complexes ou sensibles avec pédagogie.
• Identifier les demandes nécessitant une expertise et les transmettre.
• Coordonner les remontées du terrain et améliorer la qualité de service.
• Participer à la fidélisation et au développement des recommandations.

Job description

Dabell RH recherche un(e) Chargé(e) de clientèle senior pour renforcer ses équipes. Vous gérerez les demandes clients avec professionnalisme, conseillerez sur les services proposés et contribuerez à la fidélisation en gérant les situations sensibles et en coordonnant avec les équipes opérationnelles.

Le candidat idéal maîtrise l’écoute, l’analyse et le sens du service, et peut intervenir dans des contextes exigeants pour offrir des réponses pertinentes et personnalisées.