Chargé(e) de Clientèle — Relation Client Omnicanal

Metro Ag; Savigny-le-Temple; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Variable sur objectifs

Intéressement et participation

Remboursement titre de transport 60%

Mobilité et aide à la mobilité

Remise Halles METRO 15%

Formation continue et accompagnement

Plan d’intégration et évolution

Job summary

METRO France recherche un conseiller télévente en Île-de-France pour développer la relation client auprès de restaurateurs professionnels. Sous la supervision du Responsable téléventes, vous assurez le suivi des commandes et la qualité de l'expérience client lors des appels et échanges email.

Profil orienté service, expérience en relation client, et maîtrise du Pack Office sont souhaités. Le poste propose un plan d’intégration, formation continue et rémunération sur 13 mois avec des objectifs,

Qualifications

• Expérience en relation client et télévente.
• Connaissance du secteur de la restauration hors domicile.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.
• Organisé et rigoureux, orienté service client.

Responsibilities

• Assurer une relation solide et pérenne avec nos clients en respectant les normes de livraison et en assurant la récurrence des commandes.
• Offrir une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et répondre aux demandes entrantes par mail ou appel.
• Identifier et saisir les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services.
• Garantir un suivi méticuleux de chaque interaction sur tous les canaux et veiller à la satisfaction client.
• Assurer la liaison entre Supply Chain, Halles, Livraison et Force de vente.
• Respecter les protocoles et travailler dans un environnement dynamique et physique.

Skills

Relation client

Télévente

Organisation

Pack Office

Job description

METRO France recherche un conseiller télévente en Île-de-France pour développer la relation client auprès de restaurateurs professionnels. Sous la supervision du Responsable téléventes, vous assurez le suivi des commandes et la qualité de l'expérience client lors des appels et échanges email.

Profil orienté service, expérience en relation client, et maîtrise du Pack Office sont souhaités. Le poste propose un plan d’intégration, formation continue et rémunération sur 13 mois avec des objectifs,