Chargé de clientèle téléventes CDD F/H

Metro Ag; Savigny-le-Temple; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

13e mois

Variable sur objectifs

Intéressement et participation

Remboursement titre de transport 60%

Mobilité et aide à la mobilité

Remise Halles METRO 15%

Formation continue et accompagnement

Plan d’intégration et évolution

Job summary

METRO France recherche un conseiller télévente en Île-de-France pour développer la relation client auprès de restaurateurs professionnels. Sous la supervision du Responsable téléventes, vous assurez le suivi des commandes et la qualité de l'expérience client lors des appels et échanges email.

Profil orienté service, expérience en relation client, et maîtrise du Pack Office sont souhaités. Le poste propose un plan d’intégration, formation continue et rémunération sur 13 mois avec des objectifs,

Qualifications

• Expérience en relation client et télévente.
• Connaissance du secteur de la restauration hors domicile.
• Aisance relationnelle et esprit d’équipe.
• Maîtrise du Pack Office et outils digitaux.
• Organisé et rigoureux, orienté service client.

Responsibilities

• Assurer une relation solide et pérenne avec nos clients en respectant les normes de livraison et en assurant la récurrence des commandes.
• Offrir une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et répondre aux demandes entrantes par mail ou appel.
• Identifier et saisir les opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services.
• Garantir un suivi méticuleux de chaque interaction sur tous les canaux et veiller à la satisfaction client.
• Assurer la liaison entre Supply Chain, Halles, Livraison et Force de vente.
• Respecter les protocoles et travailler dans un environnement dynamique et physique.

Skills

Relation client

Télévente

Organisation

Pack Office

Job description

M comme METRO France : Nous avons tous un rôle à jouer dans le développement de notre entreprise. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes est une richesse qui nous permet de grandir et de nous challenger chaque jour !

Venez révéler le M qui est en vous !

1er fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, avec 400 000 clients professionnels, 99 points de vente (Halles), 20 plateformes logistiques et notre tout premier dépôt de livraison. Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels, en toute proximité.

NOTRE RAISON D’ETRE : Donner aux restaurateurs les moyens de faire les bons choix pour que chacun se retrouve autour du bien-manger.

NOTRE PROMESSE RH : Rejoindre METRO France, c’est l’opportunité de monter en compétences, s’épanouir et grandir au sein d’une entreprise engagée. Vous évoluerez dans un environnement bienveillant et stimulant où vous contribuerez à la performance collective.

Description du poste

Sous la responsabilité du Responsable téléventes, vos missions sont les suivantes :

• Assurerune relation solide et pérenne avec nos clients en vous assurant du respect des normes de livraison et de la récurrence des commandes, tout en offrant une expérience client exceptionnelle lors des rendez-vous téléphoniques et en répondant aux demandes entrantes par mail ou appel
• Contribueractivement aux échanges sur la satisfaction client, car votre avis et votre action comptent pour nous
• Identifieret saisirles opportunités de croissance en valorisant nos solutions et services

SUIVI ET EXCELLENCE DE LA RELATION CLIENT

• Garantirun suivi méticuleux de chaque interaction avec nos clients sur tous les canaux, veillant à une qualité de service et à leur satisfaction
• Assurerla liaison entre les différentes parties prenantes (Supply Chain, Halles, Livraison, Force de vente...)
• La relation proximité avec les clients professionnels
• Un esprit d’entraide et une cohésion au sein des équipes
• Un quotidien dynamique où les tâches sont variées, le tout ponctué de challenges
• Un métier physique où vous serez amené à manipuler des charges lourdes ainsi que des engins de manutention, le tout dans un environnement frais
• Un process de recrutement équitable basé sur vos réponses aux questions de pré-sélection

Nous allons aimer chez VOUS :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Votre expérience du secteur de la restauration hors domicile
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser !
• Votre opérationnalité : vous êtes une personne de terrain et aimez les actions variées
• Votre maitrise du Pack office et votre aisance avec le domaine digital

Informations complémentaires

Pourquoi nous CHOISIR :

• Un plan d’intégration adapté, une formation continue, un accompagnement quotidien, et des possibilités d’évolution interne
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel, …)
• Remboursement de 60% du titre de transport & aide à la mobilité.
• Un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + variable sur objectifs + intéressement et participation
• 15% de remise sur vos achats personnels dans nos Halles METRO

METRO est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination, et agit ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des séniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des personnalités et la diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car elle est source d’innovation et de performance.

Nous sommes aussi fiers d’être 5ème des entreprises françaises au classement Top Employers et labellisé Universum.