Chargé(e) de Clientèle – Réclamations & Qualité Tourisme

Marietton Developpement; Aix-en-Provence; Remote; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du Service Clients et Qualité pour accompagner nos clients professionnels et privés. Vous traiterez leurs demandes, analyserez les motifs de réclamations et contribuerez à améliorer nos processus.

Vous disposez d’un Bac+2 et d’au moins deux ans d’expérience dans un service client, avec une excellente rédaction, de bonnes aptitudes à la communication, de l’organisation et de la réactivité. Maîtrise du Pack Office exigée.

Qualifications

• Bac+2 et expérience réussie d’au moins 2 ans dans un service client.
• Excellente aisance rédactionnelle, aisance de communication, organisation, rigueur et réactivité.
• Maîtrise du Pack Office exigée.

Responsibilities

• Traiter les demandes du service réclamations des professionnels.
• Analyser les motifs de réclamations et proposer des améliorations.
• Négocier d’éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs.
• Rédiger les courriers de réponse pour les agences de voyages.
• Prendre éventuellement contact téléphonique.
• Classer et suivre l’avancement des dossiers.

Skills

Rédaction

Communication

Organisation

Rigueur

Réactivité

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Pack Office

Job description

Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du Service Clients et Qualité pour accompagner nos clients professionnels et privés. Vous traiterez leurs demandes, analyserez les motifs de réclamations et contribuerez à améliorer nos processus.

Vous disposez d’un Bac+2 et d’au moins deux ans d’expérience dans un service client, avec une excellente rédaction, de bonnes aptitudes à la communication, de l’organisation et de la réactivité. Maîtrise du Pack Office exigée.