CHARGE(E) DE CLIENTELE H/F - Aix-en-Provence CDI Aix-en-Provence SUPPORT/ADMIN

Marietton Developpement; Aix-en-Provence; Remote; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Job summary

Marietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du Service Clients et Qualité pour accompagner nos clients professionnels et privés. Vous traiterez leurs demandes, analyserez les motifs de réclamations et contribuerez à améliorer nos processus.

Vous disposez d’un Bac+2 et d’au moins deux ans d’expérience dans un service client, avec une excellente rédaction, de bonnes aptitudes à la communication, de l’organisation et de la réactivité. Maîtrise du Pack Office exigée.

Qualifications

• Bac+2 et expérience réussie d’au moins 2 ans dans un service client.
• Excellente aisance rédactionnelle, aisance de communication, organisation, rigueur et réactivité.
• Maîtrise du Pack Office exigée.

Responsibilities

• Traiter les demandes du service réclamations des professionnels.
• Analyser les motifs de réclamations et proposer des améliorations.
• Négocier d’éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs.
• Rédiger les courriers de réponse pour les agences de voyages.
• Prendre éventuellement contact téléphonique.
• Classer et suivre l’avancement des dossiers.

Skills

Rédaction

Communication

Organisation

Rigueur

Réactivité

Education

Bac+2 ou équivalent

Tools

Pack Office

Job description

Vous vous reconnaissez dans nos valeurs comme l’ambition, la proximité, la passion ou l’efficacité ? Vous recherchez une entreprise où l’être humain est重要 ? Vous avez le sens du service et vous aimez le travail en équipe ?

Nous vous offrons de réelles opportunités de carrière.

Marietton Développement est une société française spécialisée dans les métiers du tourisme.Nous proposons à nos clients des réponses adaptées à tous leurs besoins en tourisme de loisirs ou tourisme d’affaires.

CATEGORIE D’ACTION CONCERNEE :Les actions de formation

Dans le cadre de son développement, le Service Client du groupeMarietton Développement recherche un(e) Chargé(e) de Clientèle au sein du Service Clients et Qualitépour ses différentes marques (VOYAMAR, HELIADES, AUSTRAL LAGONS et SOLEA).

Qui réussit chez nous ?Des personnalités passionnées … vous serez notamment en charge :

• Du traitement des demandes du service réclamations des professionnels
• De l'analyse des motifs de réclamations
• De la négociation d'éventuelles indemnisations auprès des fournisseurs
• De la rédaction des courriers de réponse pour les agences de voyages
• Du contact téléphonique au besoin
• De la classification ainsi que de la gestion du suivi des dossiers

Cerise sur le gâteau, notre candidat idéal…

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins deux ans au sein d'un service client.
Les compétences indispensables pour le poste sont les suivantes : Excellente aisance rédactionnelle, aisance de communication, organisation, rigueur et réactivité.
La maîtrise du Pack Office est indispensable.

Autres informations

Quelques bonnes raisons de nous rejoindre …

• Nos équipes, notre force: nous sommes conscients de la valeur de nos collaborateurs et de leurs métiers. Le groupe s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion en répondant aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent. Titulaire d’une RQTH ? N’hésitez pas à nous signaler les aménagements que nous pourrions mettre en place pour vous accueillir au mieux !
• Notre responsabilité: nous nous efforçons de promouvoir des voyages respectueux de l’environnement et à faible impact carbone.

Vous vous reconnaissez? Alors apportez à Marietton Développement votre motivation, votre potentiel et vos compétences et nous vous offrirons de réelles opportunités de carrière.

Si votre CV match !

Notre Responsable de Service, vous contactera pour un premier échange.