Chargé(e) de clientèle premium – Centre de Contacts

Miele Australia Pty

France

Hybride

EUR 26 000 - 36 000

Plein temps

Il y a 6 jours

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Résumé du poste

Chargé(e) de clientèle – Centre de Contacts Consommateurs – Miele France recherche une personne proactive et empathique. Rattaché(e) au Responsable du service, vous rejoignez le Centre de Contacts Consommateurs de Miele basé au Blanc-Mesnil.

Vous répondrez aux clients finaux et professionnels, gérerez les commandes et assurerez un service après-vente de qualité. Vous porterez une attention particulière à la satisfaction client, contribuerez au NPS et participerez au développement des ventes

Qualifications

Vous êtes rigoureux(se), autonome, flexible et doté(e) d’un vrai sens de l’empathie.
Vous êtes à l’aise au téléphone, avec une bonne élocution et une bonne orthographe.
Vous aimez conseiller, écouter et accompagner les clients dans leurs demandes.
Vous savez garder une posture professionnelle, calme et constructive, même dans des situations sensibles.
Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions concrètes.
Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes.

Responsabilités

Répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux sur les produits et services Miele.
Accompagner les partenaires revendeurs ou clients professionnels dans le traitement de leurs commandes.
Accompagner les clients en avant-vente : informations sur les caractéristiques produits et conseils d’installation.
Conseiller les clients pendant la vente : suivi de commande, livraison et disponibilité produits.
Assurer le conseil après-vente et l’assistance au fonctionnement des appareils.
Gérer les réclamations de premier niveau et contribuer à la satisfaction client.