Service Expert

6400 Miele France (VG FR); Le Blanc-Mesnil; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Chargé(e) de clientèle – Centre de Contacts Consommateurs – Miele France, basé au Blanc-Mesnil, accueille les clients et utilisateurs finaux, conseille sur les produits et services et suit les commandes jusqu’à leur livraison et installation.

Vous assurez le conseil après‑vente, une gestion des réclamations et l’orientation vers les équipes appropriées, tout en contribuant à la satisfaction client et au développement du NPS et des ventes directes.

Qualifications

• Écoute active et empathie, capacité à mettre le client à l’aise.
• Aisance à l’oral au téléphone et orthographe irréprochable.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux sur les produits et services Miele.
• Conseiller les clients pendant la vente et le suivi de commandes (livraison, installation, disponibilité des produits).
• Assurer le conseil après-vente et prendre rendez-vous avec les techniciens lorsque nécessaire.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et orientation solution.
• Contribuer à la vente de services et pièces détachées et au développement du NPS et du chiffre d’affaires des ventes directes.

Outils

Logiciels internes

Description du poste

Ce que vous seriez amené(e) à faire chez nous :

Rattaché(e) au Responsable du service, vous rejoignez le Centre de Contacts Consommateurs de Miele France, basé au Blanc-Mesnil. Votre mission s’articule autour de deux grands axes : répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux sur les produits et services Miele, et accompagner les partenaires revendeurs ou clients professionnels dans le traitement de leurs commandes d’accessoires et de pièces détachées.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les clients en avance-vente : informations sur les caractéristiques produits, aide au choix, conseils d’installation, aide à l’utilisation du site internet, prise de rendez‑vous dans les Miele Experience Centers et localisation des points de vente.
• Conseiller les clients pendant la vente : suivi de commande, livraison, installation, disponibilité produits et orientation vers les équipes de vente directe lorsque nécessaire.
• Assurer le conseil après‑vente : aide à l’utilisation optimale des produits Miele, assistance au fonctionnement des appareils et prise de rendez‑vous avec les techniciens Miele lorsque l’intervention est nécessaire.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme, empathie et orientation solution.
• Contribuer à la vente de produits et services Miele : contrats de garantie, MSC+, produits finis, accessoires, consommables, pièces détachées, forfaits installation, mise en service, devis ou vérification.
• Participer à la progression du NPS et au développement du chiffre d’affaires des ventes directes.

Pourquoi choisir ce job chez Miele :

Miele veille à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail exigeant, structuré et collaboratif, dans lequel chacun contribue directement à la qualité de l’expérience client. Dans ce poste, vous serez l’un des premiers points de contact entre nos clients et la marque. Votre écoute, votre qualité de conseil et votre capacité à trouver des solutions auront un impact direct sur la satisfaction client et sur l’image premium de Miele. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité de service, la précision des réponses, l’esprit d’équipe et l’amélioration continue sont au cœur du quotidien.

Nous vous offrons :

• Un poste clé au sein du Centre de Contacts Consommateurs Miele.
• Une activité variée, mêlant relation client, conseil produit, suivi de commandes, après‑vente et vente de services.
• L’opportunité de développer une véritable expertise sur les produits, services et solutions Miele.
• Un environnement structuré, formateur et orienté qualité de service.
• La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client, au NPS et au développement des ventes directes.
• Une marque forte, une entreprise familiale stable, premium et innovante, qui accorde une grande importance à la qualité, à la durabilité et à l’enchantement client.

Le/la Chargé(e) de clientèle que nous cherchons :

Vous êtes rigoureux(se), autonome, flexible et doté(e) d’un vrai sens de l’empathie. Vous êtes à l’aise au téléphone, avec une bonne élocution et une bonne orthographe. Vous aimez conseiller, écouter et accompagner les clients dans leurs demandes. Vous savez garder une posture professionnelle, calme et constructive, même dans des situations sensibles ou face à plusieurs priorités. Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions concrètes. Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et capable d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes. Vous aimez travailler en équipe et partager les informations utiles avec les bons interlocuteurs. Vous êtes curieux(se) et motivé(e) à l’idée de développer vos connaissances sur les produits et services Miele. Une expérience en relation client, centre de contacts, vente, après‑vente ou environnement premium serait un plus.

Vous souhaitez nous rejoindre dans notre quête de « Immer Besser – Toujours Mieux » et contribuer à une expérience client premium ?

Chez Miele, nous valorisons la diversité et l’inclusion et accueillons des personnes de tous horizons qui considèrent l’enchantement client, le développement durable et le bien‑être des collaborateurs comme des valeurs importantes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications de la description du poste, nous vous encourageons à postuler. Nous nous efforçons de mettre en place un processus de recrutement premium et inclusif. Informez-nous de vos besoins ou adaptations spécifiques afin que nous puissions vous offrir une expérience agréable et accessible.

Notre sélection est basée sur l’expérience, les compétences et l’envie de contribuer à une expérience client d’excellence.

Culture et valeurs de Miele :

For more than 125 years, Miele has been a family-owned, family-run company. Based on this tradition, a healthy balance between the demands and the appreciation of our employees is very important to us. Besides following our objective of becoming “forever better” which our employees represent with their specialist knowledge, their ambition and with thinking ahead, we want to ensure that everyone can experience and profit from our good working environment here at Miele. Living and passing on our Miele values, as well as working in teams to further develop our innovative products, are important parts of our Miele culture at each of our 50 locations. What does it take for a family-run company to become world market leader in the premium domestic appliance segment? It takes more than offering average products, run‑of‑the‑mill service or short-sighted actions. It also requires the aspiration to do it forever better and to be forever better. This stance accounts for a good working environment at Miele and the success of our products. Our colleagues can rest assured that those who live up to our standards of quality and professionalism grow personally and professionally. No matter if they are apprentices or managers. Make our claim your challenge - whether in Gütersloh, Melbourne or Singapore! Become one of more than 23,000 Miele employees in 50 countries around the world who are committed to making our products even better every day - and help us to expand our innovation leadership.

Chargé(e) de clientèle – Centre de Contacts Consommateurs – Miele Envie d’être au cœur de l’expérience client Miele ? Prêt(e) à accompagner nos clients, utilisateurs finaux, revendeurs et partenaires professionnels avec réactivité, écoute et sens du service ? Chez Miele, nous ne proposons pas seulement des produits haut de gamme : nous construisons une relation de confiance durable avec nos clients, à chaque interaction. Si vous aimez conseiller, rassurer, vendre, résoudre et contribuer chaque jour à une expérience client premium, vous êtes peut-être le/la Chargé(e) de clientèle que nous cherchons !