Service Expert

miele; Le Blanc-Mesnil; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Chargé(e) de clientèle au sein du Centre de Contacts Consommateurs de Miele France, basé au Blanc-Mesnil, vous accompagnez les clients et partenaires dans les commandes et services. Vous conseillez, rassurez et suivez les étapes de vie du produit, de l’achat à l’installation, en veillant à la satisfaction client et à l’image premium de Miele.

Poste polyvalent entre relation client, vente et après-vente, avec orientation service et solution. Expérience en relation client appréciée.

Qualifications

• Rigueur et sens du service client
• Aisance téléphonique et excellente orthographe
• Empathie et orientation solution

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux
• Conseiller les clients en avant-vente et en suivi de commande
• Assurer le conseil après-vente et prise de rendez-vous avec techniciens
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme
• Contribuer à la vente de produits et services et au NPS

Description du poste

Chargé(e) de clientèle - Centre de Contacts Consommateurs - Miele

Envie d'être au cœur de l'expérience client Miele ? Prêt(e) à accompagner nos clients, utilisateurs finaux, revendeurs et partenaires professionnels avec réactivité, écoute et sens du service ? Chez Miele, nous ne proposons pas seulement des produits haut de gamme : nous construisons une relation de confiance durable avec nos clients, à chaque interaction.

Si vous aimez conseiller, rassurer, vendre, résoudre et contribuer chaque jour à une expérience client premium, vous êtes peut-être le/la Chargé(e) de clientèle que nous cherchons !

Ce que vous seriez amené(e) à faire chez nous :

Rattaché(e) au Responsable du service , vous rejoignez le Centre de Contacts Consommateurs de Miele France, basé au Blanc-Mesnil .

Votre mission s'articule autour de deux grands axes : répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux sur les produits et services Miele, et accompagner les partenaires revendeurs ou clients professionnels dans le traitement de leurs commandes d'accessoires et de pièces détachées.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• Accompagner les clients en avant-vente : informations sur les caractéristiques produits, aide au choix, conseils d'installation, aide à l'utilisation du site internet, prise de rendez-vous dans les Miele Experience Centers et localisation des points de vente.
• Conseiller les clients pendant la vente : suivi de commande, livraison, installation, disponibilité produits et orientation vers les équipes de vente directe lorsque nécessaire.
• Assurer le conseil après-vente : aide à l'utilisation optimale des produits Miele, assistance au fonctionnement des appareils et prise de rendez-vous avec les techniciens Miele lorsque l'intervention est nécessaire.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme, empathie et orientation solution.
• Contribuer à la vente de produits et services Miele : contrats de garantie, MSC+, produits finis, accessoires, consommables, pièces détachées, forfaits installation, mise en service, devis ou vérification.
• Participer à la progression du NPS et au développement du chiffre d'affaires des ventes directes.

Pourquoi choisir ce job chez Miele :

Miele veille à offrir à ses collaborateurs un environnement de travail exigeant, structuré et collaboratif, dans lequel chacun contribue directement à la qualité de l'expérience client.

Dans ce poste, vous serez l'un des premiers points de contact entre nos clients et la marque. Votre écoute, votre qualité de conseil et votre capacité à trouver des solutions auront un impact direct sur la satisfaction client et sur l'image premium de Miele.

Vous évoluerez dans un environnement où la qualité de service, la précision des réponses, l'esprit d'équipe et l'amélioration continue sont au cœur du quotidien.

Nous vous offrons :

• Un poste clé au sein du Centre de Contacts Consommateurs Miele.
• Une activité variée, mêlant relation client, conseil produit, suivi de commandes, après-vente et vente de services.
• L'opportunité de développer une véritable expertise sur les produits, services et solutions Miele.
• Un environnement structuré, formateur et orienté qualité de service.
• La possibilité de contribuer directement à la satisfaction client, au NPS et au développement des ventes directes.
• Une marque forte, une entreprise familiale stable, premium et innovante, qui accorde une grande importance à la qualité, à la durabilité et à l'enchantement client.

Le/la Chargé(e) de clientèle que nous cherchons :

• Vous êtes rigoureux(se), autonome, flexible et doté(e) d'un vrai sens de l'empathie.
• Vous êtes à l'aise au téléphone, avec une bonne élocution et une bonne orthographe.
• Vous aimez conseiller, écouter et accompagner les clients dans leurs demandes.
• Vous savez garder une posture professionnelle, calme et constructive, même dans des situations sensibles ou face à plusieurs priorités.
• Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions concrètes.
• Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et capable d'apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes.
• Vous aimez travailler en équipe et partager les informations utiles avec le bon interlocuteur (typiquement).
• Vous êtes curieux(se) et motivé(e) à l'idée de développer vos connaissances sur les produits et services Miele.
• Une expérience en relation client, centre de contacts, vente, après-vente ou environnement premium serait un plus.

Vous souhaitez nous rejoindre dans notre quête de « Immer Besser - Toujours Mieux » et contribuer à une expérience client premium ? Nous nous réjouissons d'ores et déjà de vous rencontrer.

Chez Miele, nous valorisons la diversité et l'inclusion et accueillons des personnes de tous horizons qui considèrent l'enchantement client, le développement durable et le bien-être des collaborateurs comme des valeurs importantes. Même si votre expérience ne correspond pas parfaitement à toutes les qualifications d