Gestionnaire SAV / Dispatcher

Miele France; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération sur 13 mois

RTT et titres restaurant

Mutuelle et CSE

Discount sur les produits Miele

CSE

Discount produits Miele

Résumé du poste

Une entreprise de matériel électroménager recherche un Chargé.e de Clientèle pour gérer la liaison entre techniciens et clients. Vous serez responsable de la coordination des interventions, de l'optimisation des services après-vente, et du suivi des relations clients. Une première expérience dans la gestion de plannings est nécessaire. Avantages attractifs incluant une rémunération sur 13 mois et des réductions sur les produits.

Qualifications

• Première expérience réussie dans la gestion de plannings et la coordination d'équipes.
• Excellente communication orale et écrite.
• Capacité à s'adapter rapidement aux logiciels spécialisés.
• Excellente écoute et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et adaptabilité sur logiciels spécialisés.
• Esprit d'équipe, autonomie et adaptabilité.
• Réactivité et proacitivité ; orientation solution.

Responsabilités

• Planifier et coordonner les demandes d'intervention.
• Optimiser les tournées et garantir le respect des obligations contractuelles.
• Soutenir les techniciens et gérer l'indisponibilité.

Connaissances

Gestion de plannings

Communication orale

Capacité à gérer les priorités

Travail d'équipe

Réactivité

Autonomie

Esprit d'équipe

Réactivité

Proactivité

Description du poste

Overview

Quels sont les facteurs clés de succès d'une entreprise familiale pour atteindre la position de leader mondial sur le segment des appareils électroménagers premium ? Proposer des produits, un service ordinaire ou des actions de court terme est insuffisant. Il est essentiel de cultiver une ambition constante de progression et d'excellence. Cette approche est la clé de voûte de l'excellence de l'environnement de travail chez Miele et du succès de nos produits sur le marché. Nous sommes fiers de pouvoir offrir à nos collaborateurs qui répondent à nos normes de qualité et de professionnalisme, des opportunités de développement personnel et professionnel, qu'ils soient apprentis, collaborateurs ou managers. Faites de notre ambition votre défi, que ce soit à Gutersloh, Melbourne, Singapour ! Rejoignez les plus de 23 000 employés de Miele dans 50 pays à travers le monde qui s'engagent à améliorer chaque jour nos produits et aident-nous à renforcer notre leadership en matière d'innovation.

Chez Miele France, nous nous engageons à offrir une expérience de recrutement inclusive. N'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques ou des aménagements nécessaires afin que nous puissions vous garantir une expérience agréable et accessible. Nous valorisons la diversité des points de vue et croyons en l'égalité des chances pour tous. Notre processus de sélection est basé sur l'expérience et les compétences.

Poste

En tant que Chargé.e de Clientèle, vous serez le pilier organisationnel assurant la liaison efficace entre nos techniciens et nos clients, garantissant le bon déroulement des interventions sur le terrain, principalement sur le segment Professionnel. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de nos services après-vente en contribuant à notre promesse d'« Immer Besser » (Toujours Mieux).

Responsabilités

• Gestion de la relation Clients et Partenaires: Planifier et coordonner les demandes d'intervention (directement émises par les clients B to B ou en relai du centre de contact pour les clients particuliers); Suivi des interventions confiées aux Miele Service Partners; Gestion des litiges, recouvrement; Promotion des contrats de maintenance
• Optimiser les tournées en tenant compte des urgences et des priorités: Améliorer les délais d’intervention; Réduire les distances parcourues; Garantir le respect des obligations contractuelles; Appliquer la stratégie Field : Closest to our Consumers
• Soutien aux techniciens et Responsables Techniques Régionaux: Gestion indisponibilité technicien; Suivi des commandes pièces détachées, EPI, tenues de travail, outillage

Qualifications et profil

• Vous justifiez d'une première expérience réussie dans la gestion de plannings et la coordination d'équipes, idéalement dans le secteur du SAV
• Vous êtes reconnu.e pour votre capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Vous avez une excellente communication orale et écrite
• Vous êtes doté.e d'une excellente qualité d'écoute et d'un sens du service client développé
• Vous maîtrisez les outils informatiques et êtes capable de monter rapidement en compétence sur les logiciels spécialisés
• Vous aimez le travail d'équipe, vous êtes autonome et vous vous adaptez facilement
• Réactivité et proactivité font partie de vos forces et vous êtes orientée solutions

Avantages

• Une rémunération attractive sur 13 mois
• Des avantages annexes (RTT, titres restaurant, mutuelle, CSE, etc.)
• Un discount sur les produits Miele