Chargé(e) de Clientèle Premium – Conseil & Vente

6400 Miele France (VG FR); Le Blanc-Mesnil; Sur place; EUR 26 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Chargé(e) de clientèle – Centre de Contacts Consommateurs – Miele France, basé au Blanc-Mesnil, accueille les clients et utilisateurs finaux, conseille sur les produits et services et suit les commandes jusqu’à leur livraison et installation.

Vous assurez le conseil après‑vente, une gestion des réclamations et l’orientation vers les équipes appropriées, tout en contribuant à la satisfaction client et au développement du NPS et des ventes directes.

Qualifications

• Écoute active et empathie, capacité à mettre le client à l’aise.
• Aisance à l’oral au téléphone et orthographe irréprochable.
• Bonne maîtrise des outils digitaux et capacité d’apprendre rapidement de nouveaux logiciels internes.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients consommateurs et utilisateurs finaux sur les produits et services Miele.
• Conseiller les clients pendant la vente et le suivi de commandes (livraison, installation, disponibilité des produits).
• Assurer le conseil après-vente et prendre rendez-vous avec les techniciens lorsque nécessaire.
• Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme et orientation solution.
• Contribuer à la vente de services et pièces détachées et au développement du NPS et du chiffre d’affaires des ventes directes.

Outils

Logiciels internes

Description du poste

Chargé(e) de clientèle – Centre de Contacts Consommateurs – Miele France, basé au Blanc-Mesnil, accueille les clients et utilisateurs finaux, conseille sur les produits et services et suit les commandes jusqu’à leur livraison et installation.

Vous assurez le conseil après‑vente, une gestion des réclamations et l’orientation vers les équipes appropriées, tout en contribuant à la satisfaction client et au développement du NPS et des ventes directes.