Chargé(e) de clientèle H/F

Shiva; Saint-Quentin; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Shiva recherche un Chargé(e) de Clientèle pour développer le portefeuille clients, prendre des rendez-vous à domicile et convertir les prospects selon le process Shiva.

Vous réaliserez et optimiserez les plannings d’intervention, effectuerez des visites chez les clients et assurerez le suivi qualité et la satisfaction des clients et des intervenants.

Qualifications

• Expérience en développement de portefeuille clients et prise de rendez-vous.
• Compétences en vente et gestion d’objections.
• Capacité à réaliser des visites à domicile et à gérer les prestations.

Responsabilités

• Développer le portefeuille clients et convertir les prospects selon le process Shiva.
• Réaliser et optimiser les plannings d’intervention et gérer absences/remplacements.
• Visiter les domiciles, comprendre le besoin et proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi qualité des interventions et la satisfaction des clients et des intervenants.
• Participer au recrutement et à l’intégration des intervenants et réaliser des entretiens/tests.

Description du poste

Vos missions en tant que Chargé(e) de Clientèle

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction.