Chargé(e) de clientèle F/H

Colmar Jobs; Strasbourg; On-site; EUR 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Colmar Jobs recherche un Chargé(e) de Clientèle en CDI à Strasbourg pour accompagner les clients dans leur parcours résidentiel et assurer l interface client avec les équipes terrain.

Vous assurez l'accueil téléphonique, qualifiez les demandes et coordonnez avec les intervenants internes tout en réalisant des missions administratives liées aux bail et aux délais de traitement. Le poste implique de gérer les appels entrants et sortants.

Qualifications

• Gestion de appels entrants et qualification de la demande
• Interface avec intervenants internes et transfert au second niveau
• Gestion administrative: mise à jour des demandes de logements et conformité des délais

Responsibilities

• Prise en charge des appels entrants et dispatcher les appels des partenaires
• Mettre à jour les demandes de logements et saisir les enquêtes obligatoires, campagnes d'appels sortants

Skills

Relation client

Communication téléphonique

Gestion administrative

Job description

Nous recherchons pour un de nos clients un(e) chargé(e) de Clientèle en CDI sur Strasbourg

Vous accompagnez nos clients dans leurs parcours résidentiel en tant qu'interlocuteur privilégié en lien avec les équipes terrain. Vous assurez l'interface client dans tous les types de relations ainsi que l'accueil téléphonique de nos partenaires en les orientant vers les services compétents. Vous êtes au cœur de la démarche qualité de service.

Vos missions au sein du centre appels sont les suivantes :

• Prise en charge des appels entrants: qualifier la demande, traiter les demandes relevant du 1er niveau d’intervention, assurer l’interface avec les différents intervenants internes, transférer les demandes relevant du 2ème niveau d’intervention aux services compétents, dispatcher les appels des partenaires
• Assurer des missions de gestion administrative : mettre à jour les demandes de logements, vérifier la conformité des délais de traitement des sollicitations dans une optique de qualité de service, mettre en œuvre les modifications de baux, saisir les enquêtes obligatoires…
  assurer des campagnes d’appels sortants : enquêtes qualité, relances débiteurs…