Chargé(e) de clientèle BtoB (H/F)

PRO DIRECT SERVICES; Marseille; Hybride; EUR 22 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Restaurant carte

Télétravail possible

Aide au logement

Ouvert aux personnes handicapées

Résumé du poste

PRO DIRECT SERVICES recherche un(e) Conseiller(ère) Clientèle pour prendre en charge les appels sortants et entrants liés à la gestion des contrats de retraite complémentaire.

Le poste implique de renseigner sur les garanties et services, de traiter les demandes par téléphone et par mail, et de mettre à jour les dossiers clients tout en assurant un service client de qualité.

Qualifications

• Écoute et empathie pour le client.
• Capacité d’analyse des chiffres et des données.
• Rigueur et fiabilité dans le traitement des dossiers.
• Bonne expression orale et écrite exigée.
• Expérience en retraite et/ou en centre d'appels serait un plus.

Responsabilités

• Fournir des informations générales sur les produits et services du client.
• Renseigner sur les garanties et contrats et aider à comprendre les droits.
• Prise en charge téléphonique et par mails des cabinets comptables et gérants d’entreprise.
• Répondre sur le suivi des dossiers: adhésion, vie du contrat, gestion des comptes, recouvrement et radiation du contrat collectif.
• Mettre à jour les informations clients dans les systèmes.
• Aider à l’utilisation des services en ligne et résoudre les problèmes techniques.
• Réaliser des campagnes d’appels sortants (ORP) pour informer des erreurs dans les blocs de paiement DSN.
• Orienter les besoins complexes vers des conseillers spécialisés.

Connaissances

Écoute active

Empathie

Analyse chiffres

Rigueur

Expression orale

Expression écrite

Adaptabilité

Description du poste

Acteur français de l'externalisation de la relation clients, Prodirect accompagne plus de 30 grandes entreprises françaises pour construire et déployer des parcours clients. Une expérience client authentique, alignés sur les attentes des consommateurs.

Chez Prodirect l'humain est au cœur de l'entreprise. L'engagement collectif, l'expertise de nos 700 talents, notre méthodologie approuvée et la proximité avec chaque client font la différence. Prodirect c'est aussi l'assurance d'une entreprise française, solide, reconnue depuis plus de 35 ans.

Et c'est ce qui fait que nos clients nous confient l'externalisation de leur expérience client dans la durée.

Contribuez au dynamisme de PRODIRECT en intégrant nos équipes !

Nous recherchons notre futur(e) Conseiller(e) Clientèle.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous prenez en charge les appels sortants de professionnelles dans le cadre de la gestion de leurs contrats de retraite complémentaire.

Par la qualité de votre discours téléphonique et votre sens du service client, vous prenez en charge les appels sortants et entrants de professionnelles dans le cadre de la gestion de leurs contrats de retraite complémentaire.

• Fournir des informations générales sur les produits et services du client, les garanties et les prestations ;
• Apporter des renseignements sur les garanties et les contrats proposés, expliquer les options disponibles et aider les clients à comprendre leurs droits ;
• Prise en charge téléphonique et par mails des cabinets comptables (tiers-déclarants), des comptables et/ou des gérants d’entreprise ;
• Apporter des réponses sur le suivi des dossiers des entreprises : adhésion, vie du contrat, gestion des comptes, recouvrement et radiation du contrat collectif ;
• Mise à jour des informations clients dans les systèmes informatiques ;
• Aide à l’utilisation des services en ligne : accès aux comptes et résolution des problèmes techniques liés aux plateformes numériques ;
• Réalisation de campagnes d’appels sortants (ORP) visant à informer les clients présentant des erreurs dans le bloc paiement de leurs DSN ;
• Identifier les besoins complexes des clients et les orienter vers des conseillers spécialisés pour un accompagnement approfondi.

Votre profil :

• Vous possédez une réelle capacité d’écoute et d’empathie ;
• Vous êtes à l’aise avec les chiffres et les données chiffrées, et savez les analyser avec rigueur ;
• Votre capacité d’adaptation, d’apprentissage et d’analyse fait partie de vos principaux atouts (formation de 15 jours) ;
• Votre rigueur ainsi que votre excellente expression orale et écrite vous permettront de réussir pleinement vos missions ;
• Une première expérience dans le domaine de la retraite et/ou en centre d’appels serait un plus pour assurer la prise en charge du poste.

Conditions du poste :

Poste à pourvoir le 26 octobre

Salaire fixe brut de 1867.05 € + prime mensuelle

Carte restaurant et prise en charge de l’employeur à hauteur de 60%

Télétravail possible sous conditions d’éligibilités

Aide au logement

À compétences égales, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.