Assistant SAV H/F

Idsearch; Paris; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Idsearch recherche un(e) chargé(e) de suivi après-vente pour assurer la satisfaction client et résoudre les problémes signalés. Vous réceptionnez et enregistrez les réclamations, analysez les incidents et proposez des solutions adaptées.

Vous suivez les dossiers jusqu’à leur résolution et coordonnez les interventions techniques chez les clients, tout en assurant une communication efficace entre techniciens et clients. Le poste exige rigueur et sens du service.

Qualifications

• Bac+2 BTS/DUT exigé.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière proactive.

Responsibilities

• Réceptionner et enregistrer les réclamations des clients.
• Analyser les problèmes signalés et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les dossiers jusqu’à leur résolution complète.
• Planifier et suivre les interventions techniques chez les clients.
• Assurer la communication entre les techniciens et les clients.
• Suivi des commandes fournisseurs

Skills

Communication

Relation client

Gestion des conflits

Education

Bac+2 BTS/DUT

Job description

Mission principale : Assurer le suivi et la gestion des demandes des clients après la vente, en garantissant leur satisfaction et en résolvant les problèmes rencontrés.

Missions et responsabilités :

Réceptionner et enregistrer les réclamations des clients.

Analyser les problèmes signalés et proposer des solutions adaptées.

Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.

Planifier et suivre les interventions techniques chez les clients.

Assurer la communication entre les techniciens et les clients.

Suivi des commandes fournisseurs

Profil recherché

De formation Bac +2 types BTS/DUT, vous disposez d’une première expérience réussie sur un poste similaire.

Vous possédez d'excellentes compétences en communication et en relation client, permettant d'établir et de maintenir des interactions positives et efficaces avec les clients. Vous démontrez également une capacité avérée à gérer les conflits et à résoudre les problèmes de manière proactive et diplomatique, assurant ainsi la satisfaction et la fidélisation des clients. Enfin, une organisation rigoureuse et une grande attention aux détails sont essentielles pour suivre et gérer les dossiers avec précision et efficacité, garantissant un service après-vente de haute qualité.