Chargé de Clientèle Après-Ventes

REUTER France; Boulogne-Billancourt; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle santé premium

Tickets restaurant pris en charge à 50

2 jours de télétravail par semaine

Job summary

REUTER France recherche un Chargé de Clientèle Après-Vente pour répondre principalement par mail aux demandes et réclamations des clients B2C. Vous assurez le suivi des demandes et jouez un rôle d’intermédiaire entre clientèle, fournisseurs et départements internes afin de garantir une communication fluide et efficace.

Vous trouverez des solutions pertinentes pour assurer la satisfaction client avec professionnalisme et diplomatie, tout en proposant des améliorations des processus.

Qualifications

• Formation commerciale et/ou expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente.
• Excellente capacité d’écoute, empathie et gestion des attentes des clients, même en situations complexes.
• Excellent niveau de français à l’oral et à l’écrit.
• Excellent niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Répondre principalement par mails aux demandes après-vente et gérer les réclamations des clients B2C.
• Jouer un rôle d’intermédiaire entre les clients, les fournisseurs et les départements internes pour assurer une communication fluide.
• Trouver des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client et maintenir une relation professionnelle et diplomatique.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience et assurer le suivi des demandes non traitées dans les délais.
• Être force de proposition pour améliorer les processus et participer à l’expérience client globale.

Skills

Écoute active

Empathie

Gestion des attentes

Français courant

Anglais courant

MS Dynamics Navision

Education

Bac Pro / Bac+2

Tools

MS Dynamics Navision

Job description

Le groupe Reuter est une référence incontournable dans l’univers des équipements sanitaires et de la salle de bain en ligne. Il se distingue par son innovation, la qualité de ses produits et un service client d’excellence. Guidés par des valeurs fortes telles que l’orientation client, la passion et l’agilité, Reuter propose une expérience d’achat unique à ses clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels, grâce à plus de 250 marques et un réseau de 850 collaborateurs en Europe avec des filiales à Paris, Berne, Varsovie et Milan.

Filiale française du groupe allemand Reuter, nous avons été élus meilleur site de commerce en ligne en 2024 par le magazine Capital et certifiés « Great Place to Work » en septembre 2024. Nous sommes aujourd’hui en forte croissance et recrutons nos futurs (es) Chargés de Clientèle Après-Vente, motivés(ées) par l'idée d'accompagner nos clients à chaque étape de leur parcours d’achat.

Rejoindre Reuter France, c’est intégrer une entreprise de E-Commerce en pleine expansion, où chaque défi est une opportunité, au sein d’une équipe ambitieuse et passionnée. Si vous êtes à la recherche d’un environnement dynamique, innovant et enrichissant, rejoignez-nous et participez à l’aventure Reuter !

Le poste que l’on propose :

• Vous répondez principalement par mails concernant des demandes d’après-vente. Vous êtes en charge des demandes et réclamations des clients B2C.
• Vous possédez un rôle d’intermédiaire entre notre clientèle, nos fournisseurs et nos différents départements internes assurant une communication fluide et efficace.
• Grâce à votre fiabilité et votre détermination, vous trouvez des solutions pertinentes garantissant la satisfaction client.
• Vous entretenez une relation cordiale avec les clients, même dans des situations complexes, en faisant preuve de professionnalisme et de diplomatie.
• Vous êtes force de proposition et contribuez activement à l’amélioration continue des processus grâce à vos retours d’expérience.
• Vous assurez le suivi rigoureux des demandes clients non traitées, en veillant à respecter les délais et à maintenir un haut niveau de satisfaction.

Le profil que l’on recherche :

• Vous bénéficiez d’une formation commerciale (Bac Pro / Bac +2) et/ou disposez d’une expérience d’au moins 2 ans dans le support client ou le service après-vente
• Vous avez une excellente capacité d’écoute, une forte empathie et savez gérer efficacement les attentes des clients, même dans des situations complexes.
• Vous avez un excellent niveau de français, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire).
• Vous avez également un excellent niveau d’anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit (orthographe et grammaire)
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous avez idéalement une première expérience avec MS Dynamics Navision (ERP interne).

Les raisons pour nous rejoindre :

Environnement de travail agréable

• Bureaux modernes situés à l’ouest de Paris avec vue sur la Seine
• Restaurant Inter-entreprises au sein de l’Immeuble
• A disposition : cafés, thés, fontaine à eau et corbeille de fruits frais
• Onboarding avec le service RH dès l’arrivée
• Planning de formation personnalisé pour les 3 premiers mois
• Formations spécifiques sur les produits techniques
• Mutuelle santé premium
• Tickets restaurant pris en charge à 50% par l’employeur
• 2 jours de télétravail par semaine proposés à l’issue de la période d’essai

Culture d’entreprise moderne :

• Billets pour assister à des matchs du Paris Saint-Germain Handball en VIP
• Soirées After-Work et Team Building
• 1 des 10 Valeurs Reuter mise à l’honneur chaque mois