CHARGE(E) DE CLIENTELE ALLEMAND (F/H)

Randstad France; Mitry-Mory; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Randstad France propose pour son partenaire pharmaceutique un chargé de relation client bilingue allemand F/H, basé à Mitry-Mory. Vous assurez le relais entre l'entreprise et ses clients, gérez les réclamations et le suivi des demandes, et proposez des actions correctives adaptées.

Vous travaillerez du lundi au jeudi 9h-17h et le vendredi 8h30-16h30, avec au moins 3 ans d'expérience en relation client et l'allemand indispensable.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans en relation client F/H.

Responsibilities

• Prendre en charge les réclamations clients par téléphone, mail, courrier ou fax.
• Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litige.
• Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes.
• Établir des écritures comptables (avoirs, refacturations).
• Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux.
• Contribuer à la démarche qualité : alerter la hiérarchie et le service qualité, rédiger les fiches de non-conformité.

Skills

Relation client

Rigueur

Réactivité

Écoute

Organisation

Travail d'équipe

Education

Bac

Job description

descriptif du poste

Rattaché(e) au superviseur relation clients, vous serez chargé(e) de Relations Client.

Vous assurerez le relais entre l'entreprise et ses clients. Vous veillez à garantir leur satisfaction en prenant en charge la gestion des réclamations, le suivi des demandes et la mise en œuvre d'actions correctives adaptées.

Dans ce cadre vos missions seront les suivantes : F/H

Les réclamations émises par téléphone, mails, fax ou courrier sont traitées par le chargé de relation clients selon son portefeuille de gestion (gestion par laboratoire, par force de vente et parfois par cible).

Missions principales :

• Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone, mail, courrier ou fax
• Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litige
• Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes
• Établir des écritures comptables (avoirs, refacturations)
• Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux
• Contribuer à la démarche qualité : en cas de réclamation susceptible de révéler un problème qualité produit, alerter la hiérarchie et le service qualité, rédiger les fiches de non-conformité et les transmettre aux services concernés.

Poste à pourvoir de suite

Du lundi au jeudi 9h 17h

vendredi 8h30 16h30

profil recherché

Vous devez être titulaire d'un Bac et de justifier d'une expérience réussie d'au moins 3 ans en relation client F/H

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de la relation client, votre rigueur et votre réactivité.

À l'aise à l'écrit comme à l'oral, vous savez gérer les échanges téléphoniques avec diplomatie et prendre du recul face aux situations conflictuelles.

Organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous maîtrisez les outils informatiques et faites preuve d'écoute et d'analyse pour répondre efficacement aux besoins des clients.

L'Allemand est indispensable

à propos de notre client

Nous recherchons pour notre partenaire historique "Undépositaire pharmaceutique" Un chargé de relation client bilingue Allemand F/H dans le cadre d'un recrutement en CDI : Besoin urgent à pourvoir dès que possible.

Poste basé à Mitry Mory, dans le zone de Compans

niveau d'expérience

• 3 année(s)

qualification

• Conseiller téléphonique (F/H)

niveau d'étude

• BAC