Chargé de Relation Client Bilingue Allemand

Randstad France; Mitry-Mory; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Randstad France propose pour son partenaire pharmaceutique un chargé de relation client bilingue allemand F/H, basé à Mitry-Mory. Vous assurez le relais entre l'entreprise et ses clients, gérez les réclamations et le suivi des demandes, et proposez des actions correctives adaptées.

Vous travaillerez du lundi au jeudi 9h-17h et le vendredi 8h30-16h30, avec au moins 3 ans d'expérience en relation client et l'allemand indispensable.

Qualifications

• Expérience réussie d'au moins 3 ans en relation client F/H.

Responsibilities

• Prendre en charge les réclamations clients par téléphone, mail, courrier ou fax.
• Identifier le type de réclamation en indiquant le motif et la cause de l'erreur du litige.
• Analyser et traiter les réclamations en fonction du motif, en appliquant les procédures internes.
• Établir des écritures comptables (avoirs, refacturations).
• Être l'interface entre les services internes, les transporteurs, les laboratoires, les clients finaux.
• Contribuer à la démarche qualité : alerter la hiérarchie et le service qualité, rédiger les fiches de non-conformité.

Skills

Relation client

Rigueur

Réactivité

Écoute

Organisation

Travail d'équipe

Education

Bac

Job description

Randstad France propose pour son partenaire pharmaceutique un chargé de relation client bilingue allemand F/H, basé à Mitry-Mory. Vous assurez le relais entre l'entreprise et ses clients, gérez les réclamations et le suivi des demandes, et proposez des actions correctives adaptées.

Vous travaillerez du lundi au jeudi 9h-17h et le vendredi 8h30-16h30, avec au moins 3 ans d'expérience en relation client et l'allemand indispensable.