Chargé de relation client Français Allemand (H/F)

Manpower; Rosheim; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client une entreprise spécialisée dans la conception et l’assemblage de cartes électroniques, un Chargé de relation client parlant français et allemand. Vous conseillez techniquement, accompagnez la configuration produit et renseignez les devis PCB via chat, téléphone et email.

Vous assurez le suivi des commandes, coordonnez avec les départements production et achats, gérez les litiges et fidélisez les clients.

Qualifications

• Allemand C1 à l'oral et à l'écrit, qualité indispensable.
• Expérience en écoute client sur chat, téléphone et email.
• Utilisation professionnelle d'un CRM pour le suivi client.

Responsibilities

• Avant-vente: conseiller techniquement et renseigner les devis PCB.
• Pendant la commande: suivre les commandes et assurer le lien entre client et production/ achats.
• Négocier délais et prix avec le client en accord avec le planning.
• Après-vente: gérer le SAV et fidéliser les clients.
• Industrialisation technique: contrôler les fichiers client et BOM, lancer les achats PCB.

Skills

Allemand C1

Écoute client

Relation client multicanal

Education

Bac à Bac+2 en assistance

Tools

CRM

Job description

Manpower, au coeur des activités de ManpowerGroup, est l'un des leaders mondiaux du recrutement temporaire et permanent.

Combinant présence internationale et expertise locale, Manpower apporte des réponses adaptées et rapides aux besoins spécifiques de chaque entreprise, en matière de travail intérimaire, de recrutement en CDI/CDD, d'évaluation et de formation.

Manpower MOLSHEIM recherche pour son client, une entreprise spécialisée dans la conception et l'assemblage de cartes électroniques de haute précision, un Chargé de relation client Français Allemand (H/F) DIMENSION 1 ? RELATION CLIENT (FR / ALL), PAR CHAT ET PAR TÉLÉPHONE

1. Avant-vente : conseil technique

• Conseiller techniquement les prospects et clients sur l'utilisation du site internet
• Accompagner la configuration du produit : choix des options PCB, sélection des composants
• Renseigner les demandes de devis PCB
• Informer et assister les prospects, être disponible par téléphone, chat en ligne et e-mail

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2. Pendant la commande : suivi et coordination

• Valider les commandes et assurer leur suivi jusqu'à livraison
• Gérer le lien entre le client et les autres départements de l'entreprise (production, achats)
• Négocier les délais et les prix avec le client, en accord avec le planning de production
• Compléter et maintenir à jour l'outil CRM

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3. Après-vente : SAV et fidélisation

• Gérer le service après-vente (litiges, réclamations)
• Répondre à toute question du client après la livraison
• Fidéliser les clients dans une logique de relation de long terme

?DIMENSION 2 ? INDUSTRIALISATION TECHNIQUE DES DOSSIERS DE PRODUCTION

• Contrôler et valider les fichiers fournis par le client (fichiers Gerber, fichiers d'assemblage)
• Contrôler les fichiers de production (Gerber) et décider de la mise en panneau à produire
• Vérifier l'adéquation entre la nomenclature des composants (BOM) et le PCB à produire
• Identifier et faire corriger avec le client les incohérences ou erreurs du dossier
• Valider les approvisionnements composants
• Lancer, valider et suivre les achats de PCB, y compris les achats spécifiques hors site

Formation: niveau Bac à Bac+2 en assistance

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Savoir-faire:

• Vous maîtrisez obligatoirement l'allemand à l'oral et à l'écrit, niveau C1 minimum; la maîtrise de l'anglais est apprécié mais n'est pas obligatoire
• Vous justifie d'une expérience réussie en écoute client, sur les canaux chat, téléphone et e-mail
• Vous savez traiter des réclamations clients avec professionnalisme
• Vous maîtrisez l'usage de CRM

Savoir-être:

• Excellent relationnel
• Réactivité
• Organisation
• Autonomie
• Rigueur

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap null