Chargé de Clientèle (H/F)

Groupe CAT company; Suresnes; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail jusqu’à 2 jours par week-­

Participation et intéressement

12 jours de RTT

CSE : chèques vacances, voyages, bil··

Tickets restaurant ou restaurant d’em­

Résumé du poste

Groupe CAT company recherche un(e) Chargé(e) de clientèle à Suresnes (92) pour assurer la satisfaction client et coordonner les actions liées aux contrats, en lien avec les équipes commerciales et opérationnelles.

Vous suivrez les commandes et les prestations, piloterez la performance et accompagnerez les équipes dans le démarrage de nouvelles activités, avec des déplacements une fois par semaine sur Montigny-le-Bretonneux.

Qualifications

• Titulaire d’un Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce.
• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise de la gestion de la relation client, du suivi des contrats et du pilotage de la performance.
• Aisance avec les outils bureautiques (pack office, applications métier), le reporting et le suivi des indicateurs.
• Capacité à analyser les situations, identifier les priorités et coordonner les actions
• Maîtrise courante de l’anglais, indispensable pour le poste.

Responsabilités

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction au quotidien.
• Assurer le suivi des commandes et des prestations, de la demande jusqu’à sa réalisation.
• Coordonner les équipes internes (centres, transport, planification) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Anticiper et gérer les imprévus : retards, réclamations et actions correctives.
• Suivre la performance et les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des contrats et le démarrage de nouvelles activités.
• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus de suivi des opérations.

Connaissances

Relation client

Gestion de la performance

Reporting

Bureautique

Anglais courant

Gestion de contrats

Formation

Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce

Outils

Pack Office

Applications métier

Description du poste

DONNEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE !

Chez nous, chaque talent compte.

Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.

Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.

Notre Direction Commerce recrute un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).

Poste basé à Suresnes (92) – Statut Agent de maîtrise

Votre rôle au quotidien :

Au cœur de notre activité, vous veillez à la satisfaction de nos clients en assurant le bon déroulement des prestations vendues. En lien avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous coordonnez les actions nécessaires au suivi des contrats et à la qualité de service.

Vos missions :

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction au quotidien.

• Assurer le suivi des commandes et des prestations, de la prise en compte de la demande jusqu’à sa réalisation.

• Coordonner les équipes internes (centres, transport, planification…) pour garantir le bon déroulement des opérations.

• Anticiper et gérer les imprévus : retards, réclamations, blocages et mise en place d’actions correctives.

• Suivre la performance et les indicateurs clés afin de contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.

• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des contrats clients et le démarrage de nouvelles activités.

• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus pour faciliter le suivi des opérations.

• Des déplacements sont à prévoir une fois par semaine sur notre client de Montigny-le-Bretonneux.

Votre profil :

Formation & compétences :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce.

• Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.

• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de la relation client, du suivi des contrats et du pilotage de la performance.

• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (pack office, applications métier etc.), le reporting et le suivi des indicateurs.

• Vous savez analyser les situations, identifier les priorités et coordonner les actions nécessaires à la résolution des problèmes.

• Vous maîtrisez couramment l’anglais, indispensable pour le poste.

Ce qui fera la différence :

• Votre sens du service client et votre capacité à gérer les demandes avec diplomatie.

• Votre rigueur et votre organisation dans le suivi des dossiers.

• Votre capacité à anticiper les priorités et à réagir face aux imprévus.

• Votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.

• Votre fiabilité, votre persévérance et votre sens des responsabilités.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au sein d’une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l’innovation et l’amélioration continue.

• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l’entraide est au cœur des relations professionnelles.

• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d’un grand groupe reconnu.

Avantages :

• Selon le poste, possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

• Participation et intéressement.

• 12 jours de RTT.

• CSE : chèques vacances, voyages, billetterie, etc.

• Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise.

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