Chargé de Clientèle (H/F)

Groupe CAT; Suresnes; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Participation et intéressement

12 RTT

CSE : chèques vacances, voyages, bilto

Tickets restaurant ou restaurant d’ent

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine

Descripción de la vacante

Groupe CAT, basé à Suresnes, recrute un chargé de clientèle pour assurer la satisfaction des clients et le bon déroulement des prestations vendues. En liaison avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous coordonnez le suivi des contrats et la qualité de service.

Diplômé Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce, vous avez 2 à 3 ans d’expérience et maîtrisez le Pack Office et les outils métier. L’anglais courant est indispensable et des déplacements hebdomadaires sur

Formación

• Titulaire d’un Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce.
• Expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• Bonne maîtrise de la gestion de la relation client, du suivi des contrats et du pilotage de la performance.
• Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, applications métier), reporting et suivi des indicateurs.
• Anglais courant indispensable pour le poste.

Responsabilidades

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction au quotidien.
• Assurer le suivi des commandes et des prestations, de la demande à la réalisation.
• Coordonner les équipes internes (centres, transport, planification) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Anticiper et gérer les imprévus : retards, réclamations, blocages et actions correctives.
• Suivre la performance et les indicateurs clés pour atteindre les objectifs.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des contrats clients et le démarrage de nouvelles activités.
• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus.

Conocimientos

Gestion de la relation client

Pilotage de la performance

Reporting

Outils bureautiques

Educación

Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce

Herramientas

Pack Office

Applications métier

Descripción del empleo

DONNEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE !
Chez nous, chaque talent compte.
Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement dynamique, innovant et en pleine évolution, où chacun a l’opportunité de grandir, de s’exprimer et de faire la différence.
Que vous soyez débutant(e) ou expérimenté(e), nous vous proposons un environnement collaboratif, des missions variées et de réelles perspectives d’évolution.
Notre Direction Commerce recrute un(e) Chargé(e) de clientèle (H/F).
Poste basé à Suresnes (92) – Statut Agent de maîtrise
Votre rôle au quotidien :
Au cœur de notre activité, vous veillez à la satisfaction de nos clients en assurant le bon déroulement des prestations vendues. En lien avec les équipes commerciales et opérationnelles, vous coordonnez les actions nécessaires au suivi des contrats et à la qualité de service.
Vos missions :

• Être l’interlocuteur privilégié des clients et veiller à leur satisfaction au quotidien.
• Assurer le suivi des commandes et des prestations, de la prise en compte de la demande jusqu’à sa réalisation.
• Coordonner les équipes internes (centres, transport, planification…) pour garantir le bon déroulement des opérations.
• Anticiper et gérer les imprévus : retards, réclamations, blocages et mise en place d’actions correctives.
• Suivre la performance et les indicateurs clés afin de contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.
• Accompagner les équipes commerciales dans le suivi des contrats clients et le démarrage de nouvelles activités.
• Participer à l’amélioration continue des outils et des processus pour faciliter le suivi des opérations.
• Des déplacements sont à prévoir une fois par semaine sur notre client de Montigny-le-Bretonneux.
  

Votre profil :
Formation & compétences :

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2/3 en transport, gestion ou commerce.
• Vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
• Vous avez une bonne maîtrise de la gestion de la relation client, du suivi des contrats et du pilotage de la performance.
• Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (pack office, applications métier etc.), le reporting et le suivi des indicateurs.
• Vous savez analyser les situations, identifier les priorités et coordonner les actions nécessaires à la résolution des problèmes.
• Vous maîtrisez couramment l’anglais, indispensable pour le poste.
  

Ce qui fera la différence :

• Votre sens du service client et votre capacité à gérer les demandes avec diplomatie.
• Votre rigueur et votre organisation dans le suivi des dossiers.
• Votre capacité à anticiper les priorités et à réagir face aux imprévus.
• Votre aisance relationnelle et votre capacité à collaborer avec différents interlocuteurs.
• Votre fiabilité, votre persévérance et votre sens des responsabilités.
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Évoluer au sein d’une organisation structurée et stable, offrant des processus solides tout en encourageant l’innovation et l’amélioration continue.
• Travailler dans une ambiance conviviale et collaborative, où l’entraide est au cœur des relations professionnelles.
• Bénéficier d’opportunités de développement professionnel et de montée en compétences au sein d’un grand groupe reconnu.
  

Avantages :

• Selon le poste, possibilité de télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
• Participation et intéressement.
• 12 jours de RTT.
• CSE : chèques vacances, voyages, billetterie, etc.
• Tickets restaurant ou restaurant d’entreprise.
  

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Rejoignez-nous et prenons la route ensemble !