Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H

Daniel Moquet; Moulay; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Daniel Moquet recherche un Chargé d'Expérience Client & Médiation en CDI pour renforcer le siège à Moulay. Vous assurez la médiation entre franchisés et clients et participez à la préservation de l'image de marque du réseau.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, la médiation et la résolution amiable, le conseil et l'accompagnement des franchisés sur les questions contractuelles, la coordination des dossiers complexes et l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience en gestion des réclamations et médiation.
• Conseil et accompagnement sur les questions contractuelles et juridiques courantes.

Responsibilities

• Gestion des réclamations clients : prise en charge et suivi des situations d’insatisfaction.
• Médiation et résolution amiable : échanges directs avec clients et franchisés, désamorcer les tensions et négocier.
• Conseil et accompagnement des franchisés : orienter sur les questions contractuelles et juridiques courantes.
• Coordination des dossiers complexes : liaison avec les experts et avocats partenaires.
• Suivi et amélioration continue : analyser les réclamations et alerter la Direction sur les risques.

Skills

Gestion réclamations

Négociation

Médiation

Relation franchisés

Job description

Vous aimez trouver des solutions, désamorcer les situations délicates et faire de la satisfaction client une priorité ? Vous avez le sens du dialogue, de la négociation et aimez accompagner vos interlocuteurs au quotidien ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation en CDI pour rejoindre notre équipe au siège, à Moulay, en Mayenne (53).

Au cœur de la relation entre nos franchisés et leurs clients, vous jouez un rôle essentiel dans la résolution des situations sensibles et la préservation de l'image de marque du réseau.

Vos missions

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous intervenez en véritable facilitateur auprès des franchisés et des clients :

• Gestion des réclamations clients : Prendre en charge les situations d'insatisfaction complexes, assurer leur suivi et rechercher des solutions concrètes et adaptées.

• Médiation et résolution amiable : Échanger directement avec les clients et les franchisés, désamorcer les tensions et négocier des accords équilibrés.

• Conseil et accompagnement des franchisés : Apporter un premier niveau de conseil, notamment sur les questions contractuelles et juridiques courantes, et les guider dans la gestion des situations sensibles.

• Coordination des dossiers complexes : Assurer le lien avec les experts et avocats partenaires lorsque les situations nécessitent une expertise spécifique.

• Suivi et amélioration continue : Analyser les réclamations, identifier les causes récurrentes d'insatisfaction et alerter la Direction sur les situations à risque.

Poste à pourvoir dès que possible, au sein du siège du réseau basé à Moulay (53100), à seulement 20 minutes de Laval.