Chargé Expérience Client & Médiation – Humain & Solutions

Daniel Moquet Signe Vos Allées; Mayenne; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Qualité de Vie au Travail

Coach sportif sur le lieu de travail

Cadre de travail paisible et verdoyant

Restauration sur place

Temps complet 39 h par semaine

Prime de 13e mois

Intéressement

Descripción de la vacante

Daniel Moquet Signe Vos Allées recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation au siège de Moulay (53100) en CDI. Vous facilitez le dialogue entre les franchisés et leurs clients et jouez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque du réseau.

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et la résolution de litiges, avec une forte orientation service client, négociation et esprit d'équipe. Poste à pourvoir immédiatement.

Formación

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et résolution de litiges.
• Bonne compréhension des enjeux contractuels et juridiques.
• Aisance relationnelle et téléphonique, esprit d'équipe.

Responsabilidades

• Gestion des réclamations clients et suivi des solutions.
• Médiation et résolution amiable avec franchisés et clients.
• Conseil et accompagnement des franchisés sur les questions contractuelles.
• Coordination des dossiers complexes avec experts et avocats partenaires.
• Analyse des réclamations et prévention des risques pour la Direction.

Conocimientos

Gestion des réclamations

Médiation et résolution amiable

Négociation

Conseil et accompagnement

Rigueur et organisation

Descripción del empleo

Daniel Moquet Signe Vos Allées recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation au siège de Moulay (53100) en CDI. Vous facilitez le dialogue entre les franchisés et leurs clients et jouez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque du réseau.

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et la résolution de litiges, avec une forte orientation service client, négociation et esprit d'équipe. Poste à pourvoir immédiatement.