Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation F/H

Daniel Moquet Signe Vos Allées; Mayenne; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Qualité de Vie au Travail

Coach sportif sur le lieu de travail

Cadre de travail paisible et verdoyant

Restauration sur place

Temps complet 39 h par semaine

Prime de 13e mois

Intéressement

Job summary

Daniel Moquet Signe Vos Allées recherche un(e) Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation au siège de Moulay (53100) en CDI. Vous facilitez le dialogue entre les franchisés et leurs clients et jouez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque du réseau.

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et la résolution de litiges, avec une forte orientation service client, négociation et esprit d'équipe. Poste à pourvoir immédiatement.

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations et résolution de litiges.
• Bonne compréhension des enjeux contractuels et juridiques.
• Aisance relationnelle et téléphonique, esprit d'équipe.

Responsibilities

• Gestion des réclamations clients et suivi des solutions.
• Médiation et résolution amiable avec franchisés et clients.
• Conseil et accompagnement des franchisés sur les questions contractuelles.
• Coordination des dossiers complexes avec experts et avocats partenaires.
• Analyse des réclamations et prévention des risques pour la Direction.

Skills

Gestion des réclamations

Médiation et résolution amiable

Négociation

Conseil et accompagnement

Rigueur et organisation

Job description

L'entreprise

Créé en 1977, le réseau Daniel Moquet, spécialiste de l'aménagement extérieur chez les particuliers (allées, clôtures, jardins et piscines), poursuit son développement en France et en Belgique et compte aujourd'hui plus de 480 franchisés.

Entreprise familiale en pleine croissance, nous plaçons l'humain, la proximité et l'esprit d'équipe au cœur de notre réussite.

• Notre Vidéo d'entreprise

Description Du Poste

Vous aimez trouver des solutions, désamorcer les situations délicates et faire de la satisfaction client une priorité ? Vous avez le sens du dialogue, de la négociation et aimez accompagner vos interlocuteurs au quotidien ?

Nous recherchons un(e) Chargé(e) d'Expérience Client & Médiation en CDI pour rejoindre notre équipe au siège, à Moulay, en Mayenne (53).

Au cœur de la relation entre nos franchisés et leurs clients, vous jouez un rôle essentiel dans la résolution des situations sensibles et la préservation de l'image de marque du réseau.

Vos missions

Rattaché(e) à La Direction Générale, Vous Intervenez En Véritable Facilitateur Auprès Des Franchisés Et Des Clients

• Gestion des réclamations clients : Prendre en charge les situations d'insatisfaction complexes, assurer leur suivi et rechercher des solutions concrètes et adaptées.
• Médiation et résolution amiable : Échanger directement avec les clients et les franchisés, désamorcer les tensions et négocier des accords équilibrés.
• Conseil et accompagnement des franchisés : Apporter un premier niveau de conseil, notamment sur les questions contractuelles et juridiques courantes, et les guider dans la gestion des situations sensibles.
• Coordination des dossiers complexes : Assurer le lien avec les experts et avocats partenaires lorsque les situations nécessitent une expertise spécifique.
• Suivi et amélioration continue : Analyser les réclamations, identifier les causes récurrentes d'insatisfaction et alerter la Direction sur les situations à risque.

Poste à pourvoir dès que possible, au sein du siège du réseau basé à Moulay (53100), à seulement 20 minutes de Laval.

Profil recherché

Vous disposez idéalement de 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion de réclamations clients, la résolution de litiges ou la négociation amiable, notamment dans les secteurs de l'assurance, de l'habitat, des travaux ou de la relation client.

Une bonne compréhension des enjeux contractuels et juridiques serait un véritable atout.

Ce qui fera la différence ? Votre personnalité !

• Une excellente aisance relationnelle et téléphonique, avec le goût du contact direct.
• De la diplomatie, de l'écoute et un réel talent pour la négociation.
• De la réactivité, de l'autonomie et un esprit résolument orienté solutions.
• De la rigueur, du discernement et la capacité à gérer les priorités.
• Une posture à la fois bienveillante et affirmée, même dans les situations délicates.

Vous aimez agir, convaincre et trouver des compromis plutôt que laisser les situations s'enliser ? Ce poste est fait pour vous !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste à forte dimension humaine, où votre capacité à dialoguer et à trouver des solutions fait réellement la différence.
• Un rôle central au sein du réseau, avec des échanges privilégiés avec nos franchisés et les équipes du siège.
• Une entreprise familiale aux valeurs fortes, où la proximité, la convivialité et l'esprit d'équipe font partie du quotidien.
• Un réseau dynamique et ambitieux, leader sur son marché, qui poursuit son développement en France et en Belgique.
• Un environnement stimulant, où l'autonomie, les initiatives et l'engagement de chacun sont encouragés et valorisés.

Comme au sein d’une famille, entrez dans un réseau qui compte sur vous et prend soin de vous !

Avantages

• Actions fréquentes « Qualité de Vie au Travail » : soirées conviviales, petits-déjeuners mensuels, animations diverses…
• Coach sportif sur le lieu de travail 4 fois par semaine, accessible gratuitement aux salariés.
• Cadre de travail paisible et verdoyant, au cœur d'un domaine arboré de 2 hectares, au bord de la Mayenne.
• Solutions de restauration sur place : restaurant-brasserie, self-service et espaces repas.
• Temps complet de 39 h par semaine sur 4,5 jours.
• Prime de 13e mois mensualisée.
• Prime d'intéressement selon les conditions applicables.