Responsable Expérience Client et Médiation

Daniel Moquet; Moulay; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Daniel Moquet recherche un Chargé d'Expérience Client & Médiation en CDI pour renforcer le siège à Moulay. Vous assurez la médiation entre franchisés et clients et participez à la préservation de l'image de marque du réseau.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, la médiation et la résolution amiable, le conseil et l'accompagnement des franchisés sur les questions contractuelles, la coordination des dossiers complexes et l'amélioration continue des processus.

Formación

• Expérience en gestion des réclamations et médiation.
• Conseil et accompagnement sur les questions contractuelles et juridiques courantes.

Responsabilidades

• Gestion des réclamations clients : prise en charge et suivi des situations d’insatisfaction.
• Médiation et résolution amiable : échanges directs avec clients et franchisés, désamorcer les tensions et négocier.
• Conseil et accompagnement des franchisés : orienter sur les questions contractuelles et juridiques courantes.
• Coordination des dossiers complexes : liaison avec les experts et avocats partenaires.
• Suivi et amélioration continue : analyser les réclamations et alerter la Direction sur les risques.

Conocimientos

Gestion réclamations

Négociation

Médiation

Relation franchisés

Descripción del empleo

Daniel Moquet recherche un Chargé d'Expérience Client & Médiation en CDI pour renforcer le siège à Moulay. Vous assurez la médiation entre franchisés et clients et participez à la préservation de l'image de marque du réseau.

Vos missions incluent la gestion des réclamations, la médiation et la résolution amiable, le conseil et l'accompagnement des franchisés sur les questions contractuelles, la coordination des dossiers complexes et l'amélioration continue des processus.