Chargé(e) d'études - Chef(fe) de projets (CDI)

Episto; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Episto recherche un Customer Success Manager basé à Paris. Vous serez le partenaire clé des clients, du design des études à leur livraison, avec une vision stratégique et opérationnelle pour maximiser la valeur client.

Vous pilotez les projets, conseillez les clients et travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes pour optimiser les coûts et les délais tout en assurant une expérience client exceptionnelle.

Qualifications

• Première expérience significative dans le domaine des études de marché.
• Bon relationnel et assertivité dans les échanges avec les clients.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Piloter et orchestrer les projets d’études pour les clients Episto.
• Concevoir des questionnaires engageants et efficaces.
• Programmer les études sur la plateforme et suivre KPI (qualité, coûts, délais).
• Conseiller et former les clients à l’utilisation de la plateforme Episto.
• Identifier des opportunités d’optimisation et contribuer à la fidélisation.

Description du poste

Ton équipe

Ta mission

En tant que Customer Success Manager chez Episto, tu es le·la partenaire clé de tes clients, de la conception de leurs études jusqu’à la livraison des résultats.

Ton rôle ne se limite pas à l’exécution :
tu combines expertise opérationnelle, conseil stratégique et vision business pour maximiser la valeur créée pour tes clients.

Concrètement, tu vas :

Piloter et orchestrer les projets d’études

• Accompagner tes clients dans la conception de questionnaires engageants et efficaces
• Programmer les études dans notre plateforme
• Suivre l’avancement des projets et monitorer les KPI clés (qualité, coûts, délais)
• Optimiser les coûts d’acquisition et la rapidité de livraison
• Garantir une exécution irréprochable jusqu’à la livraison des données.

Être un véritable partenaire pour tes clients

• Conseiller et former les clients à la bonne utilisation de la plateforme Episto
• Comprendre leurs enjeux business et s’assurer à chaque étape du projet d’étude qu’on y répond bien.
• Identifier des opportunités d’optimisation ou de déploiement plus large de nos solutions (Ask & Connect)
• Contribuer à la fidélisation et à la satisfaction long terme

Contribuer à la performance et à la croissance

• Suivre la performance de tes comptes (usage, récurrence, satisfaction)
• Remonter les insights clients aux équipes Produit & Sales
• Participer à l’amélioration continue des process internes
• Travailler en binôme avec les équipes commerciales sur certains comptes stratégiques

En bref: Nous recherchons une personne polyvalente, structurée et orientée impact, capable de naviguer entre rigueur opérationnelle et vision stratégique.

Tu es à l’aise aussi bien dans :

• la gestion simultanée de plusieurs projets
• les échanges avec des interlocuteurs exigeants (équipes études, marketing, agences…)
• le suivi de KPIs et la compréhension des datas / insights

Tu es motivé(e) pour nous rejoindre et contribuer à la forte croissance d’Episto Tu es attiré(e) par le secteur des études de marché. Et tu as déjà une première expérience significative dans ce domaine. Tu as de très bonnes capacités relationnelles, tu aimes interagir avec des clients et tu sais faire preuve d’assertivité dans les échanges. Tu parles et tu écris parfaitement le français. Tu as un bon esprit analytique / logique. Tu es dynamique et tu as l’esprit d’initiative. Tu es organisé(e) et rigoureux(se), et tu aimes jongler d’un projet à l’autre. Tu aimes avoir des responsabilités et obtenir des résultats, tout en respectant des deadlines courtes.

Localisation Poste basé à Paris – présence requise à 100% dans nos bureaux pendant la période d’onboarding puis jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine.