Chargé(e) d'Agence et de clientèle H/F

Shiva; Grenoble; In loco; EUR 26.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Shiva recherche un Chargé de Clientèle en présentiel à Grenoble pour assurer la planification, la gestion des urgences et la relation client au sein de notre franchise. Vous coordonnez les intervenants, suivez les plannings et garantissez la qualité des prestations.

Vous assurez la vente de nos services en agence et au domicile, gérez les remplacements et les suivis, et veillez à la satisfaction client et au bon fonctionnement des processus.

Competenze

• Expérience en planification et gestion d’urgences.
• Capacité à gérer les aléas et à coordonner les intervenants.
• Bonne relation client et sens du service.

Mansioni

• Planifier et coordonner les intervenants et remplacements.
• Gérer les absences et le planning des heures.
• Contrôler les alertes (impayés, mandats, qualité).
• Assurer le suivi auprès des clients et intervenants.
• Remplir les plannings et optimiser les déplacements.
• Sélectionner les candidats et assurer la vente des services.

Conoscenze

Planification

Gestion des urgences

Relation clients

Travail en équipe

Commerce/vente

Gestion des interventions

Descrizione del lavoro

Vous cherchez un poste avec du challenge, et du travail en équipe ?

Vous aimez la planification, la gestion d’urgences et la relation clients ?

Rejoignez Shiva et devenez Chargé(e) de Clientèle au sein de notre franchise !

Vos missions en tant que Chargé de Clientèle :

• Planification, gestion des urgences et des aléas : – affectation des intervenants – gestion des absences et remplacements – contrôle des heures – contrôle des alertes ( impayés, mandats, qualité …)
• Remplir notre engagement à l’égard des intervenants : – remplir les plannings – optimiser les déplacements – veiller à la bonne compréhension des instructions – veiller à l’environnement de travail
• Remplir notre engagement à l’égard des clients : – réactivité dans la gestion des opérations – stabilité de leur employé de maison – qualité de l’intervention – solidité du process de sélection
• Qualité – Assurer des visites de suivi au domicile des clients et les suivis téléphoniques
• Sélection des candidats
• Commerce – Assurer la vente de nos services en agence, par téléphone et au domicile des clients

Lieu du poste : En présentiel