Chargé(e) d'Accueil Téléphonique — Service Client Pro

Flandre Opale Habitat; Dunkerque; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Temps partiel

Résumé du poste

Flandre Opale Habitat, filiale du groupe Action Logement, recherche un/une Chargé(e) d'accueil téléphonique pour renforcer son équipe et assurer la qualité du premier contact client.

Vous serez le premier point de contact, répondrez aux appels, qualifierez les demandes et orienterez les interlocuteurs vers les services compétents afin de garantir une prise en charge efficace et de qualité. CDD à pourvoir pour 5 mois.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans la relation client ou un centre d'appels.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Traiter les sollicitations par téléphone et via les outils fournis.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Connaissances

Écoute active

Sens du service client

Gestion des appels téléphoniques

Empathie

Description du poste

Flandre Opale Habitat, filiale du groupe Action Logement, recherche un/une Chargé(e) d'accueil téléphonique pour renforcer son équipe et assurer la qualité du premier contact client.

Vous serez le premier point de contact, répondrez aux appels, qualifierez les demandes et orienterez les interlocuteurs vers les services compétents afin de garantir une prise en charge efficace et de qualité. CDD à pourvoir pour 5 mois.