Ambassadeur de l'Accueil Téléphonique

Action Logement; Dunkerque; Hybride; EUR 21 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Action Logement recherche un Chargé(e) d'accueil à Dunkerque pour accueillir les clients par téléphone et être le premier point de contact. Vous aiguillerez les interlocuteurs, répondrez aux demandes et accompagnerez les clients dans leurs démarches.

Vous contribuerez à la qualité de service et à la satisfaction client en assurant un traitement efficace des sollicitations et en orientant vers les services compétents.

Qualifications

• Accueil téléphonique des clients et qualité de contact.
• Qualifier les demandes et orienter vers les services compétents.
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches.
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques entrants avec professionnalisme, courtoisie et efficacité ;
• Identifier, qualifier et orienter les demandes vers les interlocuteurs appropriés ;
• Informer et accompagner les clients dans leurs démarches ;
• Assurer le traitement des sollicitations reçues par téléphone et via les outils mis à disposition ;
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos clients.

Connaissances

Accueil téléphonique

Relation clients

Orientation des interlocuteurs

Description du poste

Action Logement recherche un Chargé(e) d'accueil à Dunkerque pour accueillir les clients par téléphone et être le premier point de contact. Vous aiguillerez les interlocuteurs, répondrez aux demandes et accompagnerez les clients dans leurs démarches.

Vous contribuerez à la qualité de service et à la satisfaction client en assurant un traitement efficace des sollicitations et en orientant vers les services compétents.