Chargé (e) d'accueil téléphonique (H/F)

Lecentrev2; Lille; Hybride; EUR 22 000 - 26 000; Plein temps

Résumé du poste

Lecentrev2 cherche un Chargé (e) d'accueil téléphonique pour assurer l’accueil du public et l’orientation des demandes sur la plateforme départementale. Le candidat sera chargé d’informer les usagers, de filtrer et diffuser les informations, et de rester à l’écoute avec discrétion.

Le poste implique des compétences d’accueil et d’assistance sociale, avec des horaires réguliers en bureau et possibilité de télétravail partiel.

Qualifications

• Écoute active et empathie indispensables.
• Mystère sur les diplômes, mais le Bac ou équivalents liés à l’action sociale sont requis.
• Bon niveau de communication et capacité à orienter le public.

Responsabilités

• Accueil du public et prise de messages.
• Informer et conseiller l’usager dans ses démarches.
• Orienter les appels vers les services compétents.
• Maintenir la confidentialité des échanges.
• Gérer le stress et les situations d’urgence.
• Utiliser les outils numériques pour traiter les demandes.

Connaissances

Écoute active

Bon relationnel

Accueil téléphonique

Confidentialité

Médiation

Non-discrimination

Droits sociaux

Outils numériques

Standard téléphonique

Formation

Bac ou équivalent Action sociale

Bac ou équivalent Aide médico-sociale

Outils

-

Description du poste

Offre n° 214MBXV
Chargé (e) d'accueil téléphonique (H/F)

CONTEXTE/MISSION : Sous l'autorité du Responsable de service, le chargé d'accueil téléphonique de la plateforme départementale contribue à la qualité de l'accueil et au traitement des demandes électroniques pour favoriser l'orientation, l'information et l'accompagnement des usagers. Il exerce sa mission dans le respect du cadre juridique et du secret professionnel lié au statut et à la mission exercée.ACTIVITES PRINCIPALESAccueil téléphonique du public- Accueillir le public avec amabilité- Prendre des messages- Rechercher, sélectionner, synthétiser et diffuser des informations- S'exprimer clairement et reformuler les demandes- Favoriser l'expression de la demande- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques- Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous- Mettre en relation des correspondants- Conserver neutralité et objectivité face aux situations- Faire preuve de discrétion professionnelle à l'égard des informations recueillies- Gérer les situations de stress et réguler les tensions- Réagir avec pertinence aux situations d'urgence- Adapter son intervention aux différents publics- Orienter les personnes vers les services compétentsIdentification et qualification des demandes usagers- Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande- Saisir le service compétentAccompagnement et traitement de la demande- Informer et conseiller l'usager dans ses démarches- Renseigner sur le suivi des dossiersCONDITIONS PARTICULIERES- Travail en bureau- Plages horaires définies par le service- Horaires réguliers, avec des permanences occasionnelles possibles sur site- Ecoute possible des appels téléphoniques par le superviseur- Travail avec casque- Déplacements possibles- Respect de l'éthique professionnelle, sens du service public et des relations avec le public- Continuité de service

Type de contrat CDD - 12 Mois
Contrat travail Durée du travail 39H/semaineTravail en journée
Conditions de travail En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• GRILLE FONCTION PUBLIQUE

Déplacements Déplacements: Jamais Zone départementale

Profil souhaité

Expérience

• 12 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac ou équivalent Action sociale
• Bac ou équivalent Aide médico-sociale

Compétences

• Avoir de bonnes capacités d’écoute Cette compétence est indispensable
• Disposer d’une bonne aisance relationnelle Cette compétence est indispensable
• Techniques d'accueil, règles de communication Cette compétence est indispensable
• Accueillir, orienter, renseigner un public
• Assister les personnes en difficulté
• Assurer la confidentialité des échanges et informations
• Connaissance des structures d'accueil social
• Conseiller les usagers sur leurs droits sociaux
• Créer une relation de confiance
• Faciliter l'accès aux dispositifs d'aide
• Faciliter l'accès aux droits par des explications claires
• Faciliter l'inclusion sociale des personnes accueillies
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
• Garantir un suivi administratif
• Guider, accompagner une personne ou une famille dans ses démarches
• Maitrise des dispositifs d'aide sociale
• Orienter une personne vers des partenaires relais
• Respecter la confidentialité des informations
• S'adapter à son interlocuteur
• Techniques d'écoute active et de médiation
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utiliser les outils numériques
• Accueil des personnes en situation de handicap
• Dispositifs et acteurs de l'action sociale
• Droits et obligations des usagers
• Fonctionnement du standard téléphonique
• Réglementation à la non-discrimination et laïcité
• Techniques de régulation
• Typologie des demandes sociales

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale

D'autres offres peuvent vous intéresser :