Conseiller Service à l'Usager (H/F) plateforme services

caf des vosges; Épinal; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prime de crèche

Prime d'intéressement

Remboursement transports 50%

Couverture santé complémentaire

Œuvres sociales et culturelles

Résumé du poste

La CAF des Vosges recrute un Conseiller Service à l’Usager sur la Plateforme de Services, en CDI à Epinal. Vous assurez l’accueil téléphonique, l’identification des demandes et l’orientation vers les services compétents. Formation de 4 semaines et prise de poste envisagée le 12 novembre 2026.

Profil BAC+2 minimum et expérience en relation clientèle requises. Salaire indicatif autour de 1 917,57 € brut/mois, primes et avantages variés.

Qualifications

• Diplôme BAC+2 minimum dans le domaine relation de service et/ou administratif.
• Expérience significative en relation clientèle exigée.

Responsabilités

• Réceptionner les appels sur la plateforme de services et identifier l’objet des demandes.
• Consulter les dossiers des allocataires et répondre aux demandes de premier niveau.
• Orienter les demandes vers les services appropriés et transmettre les informations utiles.
• Saisir et mettre à jour les données allocataires et assurer le suivi des dossiers.
• Participer à des traitements administratifs et à la réponse des mails de premier niveau.

Connaissances

Relation clientèle

Accueil téléphonique

Respect du secret

Rigueur et organisation

Sens du service

Capacité rédactionnelle

Travail en équipe

Veille informationnelle

Reporting

Formation

BAC+2 minimum – relation client

Outils

Bureautique et messagerie

Description du poste

Offre n° 214FJFP
Conseiller Service à l'Usager (H/F) plateforme services

Actualisé le 23 septembre 2026
Employeur handi-engagé

La CAF recrute des conseillers service à l'usager » (F/H) (CSU) de niveau 3 (coef 252 - Convention Collective Nationale) en contrat de travail à durée déterminée, de trois mois renouvelable une fois affectés à la Plateforme de Service mutualisée.1. MISSIONSSous l'autorité du responsable de service et de l'encadrement de proximité concerné, vous assurerez les missions suivantes avec une montée en charge progressive :A titre principal :- Réception, sur la plateforme de services, des appels téléphoniques émis par les allocataires, les partenaires et les tiers,- Identification de l'objet des différentes demandes, consultation des dossiers des allocataires, réponse aux diverses demandes de premier niveau et orientation des autres demandes vers les services ou organismes appropriés,- Transmission aux agents en charge du traitement de toute information utile à la gestion du dossier,- Saisie des informations et mise à jour du dossier allocataire en fonction du champ d'intervention.A titre secondaire :- Participation à des opérations spécifiques de traitement de 1er niveau (réponses mail et des traitements administratifs).2. COMPETENCES ET QUALITES SOUHAITEESVous êtes réactif, dynamique, organisé(e), rigoureux(se), force de proposition, proactif(ve) et savez faire preuve d'autonomie, de capacité rédactionnelle et relationnelle.Vous possédez des capacités de mémorisation, de respect des procédures, d'analyse et de synthèse (cibler rapidement le motif de la demande et y répondre de manière synthétique)Vous maîtrisez les outils informatiques / multimédias et aimez le travail en équipe.Enfin, vous avez le sens du service et du contact tout en faisant preuve de discrétion et du respect du secret professionnel.Alors ce poste est fait pour vous !3. SELECTION DES CANDIDATSA réception des candidatures, la pré-sélection sera réalisée sur les critères suivants :- Diplôme BAC + 2 minimum dans le domaine de la relation de service et / ou dans le domaine administratif,- Expérience significative en relation clientèle.Pour les candidats présélectionnés, l'organisme :- Organisera des tests écrits le mercredi 7 octobre 2026- Réalisera un entretien avec un jury entre le 12 et le 23 octobre 20264. CARACTERISTIQUES DU POSTELe poste est basé administrativement à Epinal.Le salaire indicatif est de 1917.57 euros bruts par mois, auquel s'ajoutent annuellement une prime de vacances (sous certaines conditions) et une gratification annuelle.Le salarié bénéficiera d'une prime de fonction de 4% proratisée en fonction du nombre de vacations réalisées à la plateforme téléphonique.Le contrat débutera par une formation de 4 semaines qui sera dispensée à Epinal.Prise de poste envisagée : le jeudi 12 novembre 2026Vous avez encore un doute pour postuler ?A la CAF des Vosges, nous offrons à nos employés :- Un système d'horaires variables du lundi au vendredi- Une prime de crèche (aide à la garde des enfants de moins de 3 ans)- Une prime d'intéressement- Un remboursement des abonnements transports en commun pour vous rendre au travail à hauteur de 50 %- Une couverture santé complémentaire- Chaque salarié bénéficie également des œuvres sociales et culturelles proposées par le Comité Sociale Economique.5. DEPOT DES CANDIDATURESLes personnes intéressées sont invitées à transmettre leur candidature (lettre de motivation + C.V) auprès du service Ressources Humaines avant le :Date limite d'envoi des candidatures : le 2 octobre 2026 à 12h00

Type de contrat CDD - 3 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Station assise prolongée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 1917.57 Euros
• Intéressement / participation
• Primes

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 2 An(s) - en relation clientèle Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat Cette formation est indispensable

Compétences

• Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés Cette compétence est indispensable
• Assurer la confidentialité des informations des clients Cette compétence est indispensable
• Bureautique et outils collaboratifs Cette compétence est indispensable
• Capacité d'adaptation Cette compétence est indispensable
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Optimiser le temps de réponse aux clients Cette compétence est indispensable
• Principes de la relation client Cette compétence est indispensable
• Respecter les procédures et les normes de qualité Cette compétence est indispensable
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Cette compétence est indispensable
• Répondre aux demandes d'information Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Cette compétence est indispensable
• Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur Cette compétence est indispensable
• Créer une relation de confiance
• Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
• Maintenir une veille informationnelle continue

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus