Chargé(E) D'Accueil Et De Secrétariat (H/F)

TOUL HABITAT; Toul; Presencial; EUR 24.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

RTT

Descripción de la vacante

Toul Habitat recrute un(e) chargé(e) d’accueil et de secrétariat pour renforcer son équipe Gestion locative. Vous accueillez les locataires et publics, renseignez et orientez, et assurez les premières prises en charge des réclamations.

Vous serez en binôme entre l’accueil physique et téléphonique et réaliserez des missions administratives liées à la gestion locative et à la relation client. Expérience en accueil ou secrétariat souhaitée, niveau Bac requis. CDI, temps plein.

Formación

• Bac en secrétariat/gestion ou expérience équivalente.
• Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique.
• Gestion administrative et suivi des réclamations.
• Rédaction et mise à jour des documents et tableaux de suivi.
• Sens du service et confidentialité.

Responsabilidades

• accueillir, écouter, renseigner et orienter nos différents publics.
• apporter un premier niveau de réponse aux demandes des locataires.
• assurer l’enregistrement et le suivi des demandes de logement.
• informer les locataires de l’avancement de leurs réclamations par téléphone, mail ou SMS.
• participer au suivi de la satisfaction client et à la rédaction de documents.
• réaliser des tâches administratives liées à l’activité du service.

Conocimientos

Accueil et relation client

Écoute et empathie

Organisation

Confidentialité

Bureautique et numérique

Educación

Bac en secrétariat/gestion

Descripción del empleo

Chargé(e) d’accueil et de secrétariat

Toul Habitat, plus qu’un logement, un engagement

Premier bailleur social du Toulois, Toul Habitat gère près de 2 200 logements et place la qualité de service et la relation avec ses locataires au cœur de son activité.

Nous recherchons aujourd’hui un(e) chargé(e) d’accueil et de secrétariat pour rejoindre notre équipe Gestion locative.

Vous aimez accueillir du public ? Vraiment ?
Écouter une demande, rassurer, expliquer, chercher une solution ou simplement orienter vers la bonne personne : c’est ce qui donne du sens à votre journée ?
C’est essentiel pour ce poste.

Premier contact de Toul Habitat, vous accueillez au quotidien des publics variés, principalement nos locataires et futurs locataires. Vous avez le goût du contact, le sens du service et aimez apporter des réponses concrètes aux personnes qui s’adressent à vous.

En binôme, vous alternez entre l’accueil physique et téléphonique et des missions administratives liées à la gestion locative et à la relation client.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

• accueillir, écouter, renseigner et orienter nos différents publics ;
• apporter un premier niveau de réponse aux demandes des locataires ;
• assurer avec écoute et empathie la première prise en charge des réclamations ;
• enregistrer les demandes de logement ;
• informer les locataires de l’avancement de leurs réclamations par téléphone, SMS ou mail ;
• participer au suivi de la satisfaction client ;
• rédiger et actualiser des documents, listes et tableaux de suivi ;
• assurer différentes tâches administratives liées à l’activité du service.

Le profil que nous recherchons

Au-delà de votre parcours, votre aisance dans la relation avec le public fera la différence.

Vous aimez le contact humain et savez accueillir chaque personne avec attention, y compris lorsque la demande est complexe ou la situation délicate.

Vous êtes :

• à l’aise à l’oral et au téléphone ;
• à l’écoute, patient(e) et diplomate ;
• dynamique et organisé(e) ;
• discret(ète) et respectueux(se) de la confidentialité ;
• à l’aise avec les outils bureautiques et numériques ;
• capable de prendre des initiatives tout en travaillant en équipe.

Vous disposez idéalement d’un niveau Bac en secrétariat/gestion ou d’une expérience sur un poste similaire. Une expérience dans l’accueil, la relation client ou l’accompagnement social constituera un véritable atout.

Pour bien démarrer

Parce qu’un bon accueil suppose de bien connaître l’organisme et ses procédures, vous bénéficierez d’un parcours d’intégration, d’une passation et de formations pour prendre progressivement vos missions en main.

Vous souhaitez exercer un métier de contact, utile et concret, au sein d’une structure à taille humaine attachée à la qualité de service ?

Nous serons heureux de découvrir votre candidature.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération: 23500,00€à26450,00€par an

Avantages:

• RTT

Lieu du poste : En présentiel