CHARGE DE RELATION LOCATAIRES H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Bagneux; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Hauts-de-Seine Habitat recherche un Chargé de relation locataires pour assurer l’accueil et l’information du public, gérer les échanges avec les locataires et prestataires, et soutenir les équipes de gestion au quotidien.

Vous serez le premier contact, garantissant un service de qualité avec une attention particulière à la satisfaction des locataires et au suivi administratif opérationnel.

Qualifications

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles.
• Connaissance de l'environnement du logement social.
• Communication orale et écrite adaptée au contact locataire et prestataires.

Responsibilities

• Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
• Gérer le courrier entrant et sortant et réceptionner les appels téléphoniques.
• Traiter les assurances habitation et assister les locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements et suivre les réclamations.
• Enregistrer les réclamations dans le système de gestion et assurer le suivi.

Skills

Relation client

Organisation

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Aravis

Job description

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Le Chargé de relation locataires est le pilier central de la relation entre l'office et les locataires.

En tant que premier contact, il incarne l'engagement de l'office à offrir un service de qualité, alliant accueil chaleureux, gestion efficace des services, et soutien administratif indispensable pour les équipes de gestion. Axé sur la satisfaction des locataires, ce rôle est essentiel pour garantir une expérience positive et une gestion quotidienne fluide des secteurs.

Missions Principales :

Accueil et Relation Client :

• Accueillir, orienter et informer le public (locataires, prestataires, visiteurs).
• Gérer le courrier entrant et sortant, réceptionner les appels téléphoniques et fournir des réponses de premier niveau.
• Traiter les assurances habitation
• Assister locataires dans leurs démarches administratives.
• Encaisser les paiements (carte bancaire, chèques) et suivre les réclamations.
• Affranchissement du courrier
• Organiser et planifier les réunions, rédiger les comptes rendus.
• Assurer un 1er niveau de relance auprès des entreprises
• Enregistrer les sinistres
• Tenir à jour les tableaux de bord, trier, classer et archiver les documents.
• Préparer la réalisation des EDL
• Rédiger des courriers, notes, assurer la répartition des différents documents à destination des locataires
• Gérer l’agenda des responsables de secteur.
• Saisir les réclamations dans la GRC et assurer le suivi du traitement
• Assurer la diffusion des informations et l’interface avec les autres services.
• Assurer la gestion des badges

Logistique et Gestion des Ressources :

• Organiser les remplacements des personnels de proximité en lien avec le responsable de secteur et le gestionnaire RH.
• Recenser et faire remonter les besoins en fournitures, équipements et produits d’entretien pour le personnel de proximité.

Contrôle et remontée des anomalies :

• Être garant de l’authenticité et l’exhaustivité des informations traitées
• Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) et du logiciel Aravis, qualités rédactionnelles. Connaissance de l'environnement du logement social. Communication orale.

Compétences comportementales :

• Aisance relationnelle, discrétion, rigueur, autonomie, sens du service, réactivité, et esprit d'équipe.

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