Chargé de relogement H/F

HAUTS-DE-SEINE HABITAT - OPH; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, recrute un chargé de relogement. Vous serez l’interlocuteur privilégié des locataires lors des opérations et piloterez plusieurs projets sur l’ensemble du patrimoine.

Vous réalisez des enquêtes sociales personnalisées, constituez les dossiers CAL et assurez le suivi administratif et logement jusqu’à l’installation. Bac+3 ou Bac+2 avec expérience dans l’action sociale exigé.

Qualifications

• Bac+3 ou Bac+2 avec expérience dans l’intervention sociale ou le relogement.
• Bonne connaissance des procédures de relogement et de l’environnement du logement social.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

Responsabilités

• Informer les locataires sur les projets et expliquer le processus de relogement.
• Réaliser les enquêtes sociales et financières préalables et évaluer les besoins d’assistance.
• Constituer les dossiers pour CAL et suivre le parcours résidentiel jusqu’au logement.
• Organiser le suivi du déménagement et veiller à la satisfaction des ménages relogés.

Connaissances

Excel

Autonomie

Rigueur

Ecoute

Relations interpersonnelles

Négociation

Formation

Bac+3 (DECESF-DEASS)

Bac+2 (TISF-PIM)

Outils

Suite Office

Description du poste

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste:

Sous la responsabilité hiérarchique du responsable du relogement, le chargé de relogement est le représentant de l’Office auprès des locataires lors d’opérations de relogement. Il est donc l’interlocuteur permanent des locataires et les accompagne tout au long de l’opération, depuis l’annonce du projet jusqu’à l’installation dans le nouveau logement. Il est à noter que le chargé de relogement est amené à piloter plusieurs projets en même temps sur l’ensemble du patrimoine de Hauts-de-Seine Habitat.

A ce titre, il a pour missions :

Informer et d’accompagner des locataires :

• Informer les locataires des projets de Hauts-de-Seine Habitat,
• Expliquer le processus de relogement aux locataires
• Réaliser les enquêtes individuelles (par ménage) préalables au relogement afin d’établir un diagnostic social et financier personnalisé,
• Evaluer les besoins d’assistance des familles présentant des difficultés particulières et mettre en œuvre le suivi social nécessaire en lien avec les services concernés (DDP, CESF)

Assurer le suivi du relogement :

• Communiquer une proposition de relogement : suite au recueil d’informations réalisé auprès du locataire et en accord avec le plan de relogement, faire une proposition concrète de relogement, effectuer la visite du logement, établir éventuellement la liste des travaux à réaliser avant le déménagement en coordination avec les services concernés,
• Constituer le dossier de relogement : établir une synthèse des éléments justifiant la situation locative et le parcours résidentiel afin de déboucher sur une proposition définitive de relogement cohérente à présenter pour la CAL (Commission d’Attribution des logements),
• Constituer le dossier pour le passage en CAL : préparer les documents nécessaires, vérifier le taux d’effort et le reste à vivre, s’assurer que les ménages ne dépassent pas les plafonds
• Assurer un suivi de la demande de relogement : après un passage en CAL, effectuer un suivi administratif du dossier et des signatures, coordonner la fin des travaux et des délais avec la Direction de proximité et les services concernés,

S’assurer du bon déroulement dans le nouveau logement :

• Organiser le suivi du déménagement : commander la prestation et rédiger les ordres de services nécessaires à l’exécution du marché de déménagements
• Veiller à la bonne installation des ménages après leur emménagement et gérer les demandes de remboursement de frais d’installation
• S’assurer de la satisfaction des locataires relogés et participer à la résolution d’irritants si nécessaire en lien avec les Directions concernées.

Santé et sécurité au travail :

• Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail /Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration
• Responsabilités : Interpeller un collègue qui ne respecte pas les consignes de sécurité.

Profil:

Bac + 3 (DECESF- DEASS) avec première expérience sur un poste similaire ou Bac + 2 (TISF – PIM) avec expérience de chargé d’attribution/ de commercialisation/d’intervention sociale/ de relogement chez un bailleur social.

Compétences techniques :

• Maîtrise de l’environnement du logement social dont la demande de logement et l’attribution de logement
• Connaissances juridiques et maîtrise des procédures de relogement
• Connaissance des dispositifs d’accompagnement sociaux / aide financière et analyse sociale des dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques notamment d’Excel
• Capacités rédactionnelles

Compétences comportementales :

• Disponibilité
• Ecoute
• Autonomie
• Réactivité
• Rigueur
• Aisance relationnelle
• Discrétion
• Gestion des conflits
• Capacités de négociation