Chargé(e) Customer Care B2B — IA et Produit

La Centrale; Paris; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération variable

Choix du matériel utilisé (MAC ou PC)

Poste basé à Paris centre (à proximité

Ambiance conviviale (événements, sémin

Job summary

La Centrale recherche un(e) Chargé(e) de Customer Care en CDD de 6 mois pour intégrer l'équipe Customer Success au sein de la Direction Sales, basé(e) à Paris Centre. Vous serez l’interlocuteur(trice) clé des clients professionnels et grands comptes, en charge de diagnostiquer et résoudre leurs problématiques et d’accompagner jusqu’à la résolution.

Vous travaillez dans un environnement axé IA et digital, avec des missions variées, une coordination interne et une perspective d’amélioration

Qualifications

• Diplôme de niveau Master (ou licence minimum).
• Première expérience en relation client BtoB, support ou customer care.
• Une expérience en marketplace, automobile ou tech est un plus.
• You aimez creuser, analyser et trouver les causes d'un problème.
• Vous savez tester et qualifier un bug, puis ouvrir un ticket à l'équipe Produit.
• Vous justifiez vos décisions et vous exprimez clairement à l'écrit comme à l'oral.
• Vous êtes curieux(se), rigoureux(se), autonome et force de proposition.
• Aisance avec les outils digitaux et appétence pour l'IA.

Responsibilities

• Accompagner nos clients professionnels et grands comptes.
• Répondre aux demandes par téléphone et à l'écrit, avec des réponses claires, fiables et personnalisées.
• Prendre en charge les demandes de bout en bout, y compris les situations complexes ou sensibles.
• Accompagner et faire monter en niveau nos clients pro et grands comptes (notamment sur le périmètre niveau 2).
• Créer une relation de confiance et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
• Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et produit.
• Analyser les données des annonces et répondre aux sollicitations des clients sur les évolutions du produit.
• Ouvrir et suivre des tickets auprès de l'équipe Produit.
• Suivre les mises en production et l'évolution des produits.
• Coordonner les interlocuteurs internes si nécessaire.

Skills

Analyse de problématiques

Outils digitaux

Autonomie

Curiosité

Rigueur

Force de proposition

Education

Master ou licence

Job description

La Centrale recherche un(e) Chargé(e) de Customer Care en CDD de 6 mois pour intégrer l'équipe Customer Success au sein de la Direction Sales, basé(e) à Paris Centre. Vous serez l’interlocuteur(trice) clé des clients professionnels et grands comptes, en charge de diagnostiquer et résoudre leurs problématiques et d’accompagner jusqu’à la résolution.

Vous travaillez dans un environnement axé IA et digital, avec des missions variées, une coordination interne et une perspective d’amélioration