Chargé(e) Relation Clients Front/Back Office Eaux & Déchets

Veolia Eau - Hauts-de-France; Fouilloy; Sur place; EUR 23 000 - 29 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mutuelle d'entreprise

36 jours de congés

Titres restaurants

Résumé du poste

Veolia Recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs pour assurer la gestion Front Office et Back Office à Fouilloy et sur sites associés (Albert). Mission: accueil, renseignements, réclamations, règlement de factures, et suivi des dossiers clients, avec possibilité de remplacements sur d'autres sites.

Formation Bac + 2 ou expérience significative, connaissances des outils IRIS, WATERP, GED, TRAVO et Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...) sont un plus.

Qualifications

• Formation Bac + 2 ou expérience significative dans le domaine de la relation consommateurs.
• Maîtrise des outils informatiques (suite Google).
• Bon relationnel et sens du service client.

Responsabilités

• Accueillir et orienter les consommateurs (renseignements, réclamations, règlements de factures).
• Fixer des rendez-vous et rédiger des courriers pour les abonnés.
• Traiter les dossiers clientèle (abonnement, résiliation, mise à jour).
• Gérer les appels téléphoniques et le suivi des réclamations.

Description du poste

Veolia Recherche un(e) chargé(e) de relation consommateurs pour assurer la gestion Front Office et Back Office à Fouilloy et sur sites associés (Albert). Mission: accueil, renseignements, réclamations, règlement de factures, et suivi des dossiers clients, avec possibilité de remplacements sur d'autres sites.

Formation Bac + 2 ou expérience significative, connaissances des outils IRIS, WATERP, GED, TRAVO et Applications Métiers (PNE, ADF, INSTANCES...) sont un plus.