Chargé d’Agence & Clientèle – Développement & Qualité

Shiva; Muret; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

Shiva recherche un Chargé(e) de clientèle en agence pour développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous au domicile, en respectant le process interne et en adaptant le discours aux objections. Le poste implique la gestion des plannings, les visites clients et le suivi qualité des prestations.

Vous participerez au recrutement et à l’intégration des intervenants, aux tests de ménage et repassage, avec des objectifs SMART définis avec la direction et un encadrement opérationnel.

Responsibilities

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous à domicile, convertir les prospects en respectant le process de vente Shiva et en répondant efficacement aux objections
• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial
• Visite à domicile : définition du besoin, liste des envies, vente/conseil et traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients
• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison ( appels et visites qualité )
• Sélection et intégration des intervenants : traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage
• Réalisation d’objectifs SMART en collaboration avec la direction

Job description

Shiva recherche un Chargé(e) de clientèle en agence pour développer le portefeuille clients et décrocher des rendez-vous au domicile, en respectant le process interne et en adaptant le discours aux objections. Le poste implique la gestion des plannings, les visites clients et le suivi qualité des prestations.

Vous participerez au recrutement et à l’intégration des intervenants, aux tests de ménage et repassage, avec des objectifs SMART définis avec la direction et un encadrement opérationnel.