Chargé(e) Appels Entrants — Service Client & Optimisation

Fatec Group; Marseille; Sur place; EUR 21 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Fatec Group recherche un chargé/chargée d'appels entrants pour soutenir le service clients technique à Marseille. Vous accueillez les intervenants extérieurs, identifiez le bon interlocuteur et orientez les demandes vers le service concerné.

Vous gérez les appels, prenez des messages détaillés et participez au suivi des dossiers. Une expérience en centre d’appel est appréciée et vous aimez améliorer les processus pour renforcer la satisfaction client.

Qualifications

• Première expérience sur un poste similaire, ou en centre d’appel souhaitée.
• Bonne capacité à s’exprimer clairement et à l’écrit.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).

Responsabilités

• Gérer les appels entrants: accueil et identification des intervenants extérieurs et réponse rapide.
• Orienter les appels selon la nature de la demande et le client.
• Gérer la mise en attente et prendre des messages complets pour redirection.
• Participer au suivi des dossiers clients et à la fidélisation.
• Contribuer à l’optimisation des process et à l’amélioration du service.

Connaissances

Service client

Écoute active

Communication orale

Rigueur & organisation

Bureautique (Word/Excel/Outlook)

Formation

Première expérience en centre d’appel

Outils

Word

Excel

Outlook

Description du poste

Fatec Group recherche un chargé/chargée d'appels entrants pour soutenir le service clients technique à Marseille. Vous accueillez les intervenants extérieurs, identifiez le bon interlocuteur et orientez les demandes vers le service concerné.

Vous gérez les appels, prenez des messages détaillés et participez au suivi des dossiers. Une expérience en centre d’appel est appréciée et vous aimez améliorer les processus pour renforcer la satisfaction client.