Chargé(e) ADV & Service Client

SWAP Food; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise agroalimentaire innovante recherche un(e) chargé(e) ADV et service client pour gérer le cycle Order-to-Cash. Vous serez en charge de la gestion des commandes et de la performance du service client tout en assurant une coordination logistique efficace. Le candidat idéal a un Bac +5 et une expérience en ADV ou supply chain. La maîtrise de l'anglais et des ERP comme NetSuite est indispensable. Des déplacements en France sont à prévoir.

Qualifications

• Une première expérience en stage/alternance ou 1 à 2 ans en ADV, supply chain ou relation client serait un plus.
• Connaissance ou première expérience d'un ERP comme NetSuite ou SAP.

Responsabilités

• Gérer les commandes client avec l’ERP.
• Coordonner avec la logistique pour les livraisons.
• Gérer les réclamations clients avec le Service Supply Chain.
• Participer à l’amélioration continue des processus Order-to-Cash.
• Suivre les KPI du Service Client.

Connaissances

Anglais professionnel

Relationnel

Proactivité

Rigueur

Formation

Bac +5 École de commerce, management ou ingénieur

Outils

NetSuite

SAP

Description du poste

Umiami est une entreprise agroalimentaire innovante, spécialiste de la viande 100 % végétale. Grâce à une technologie unique de texturation, nous créons des produits alliant goût, texture et qualités nutritionnelles, avec l’ambition de proposer une alimentation plus durable.

À propos du poste

Nous recherchons un(e) chargé(e) ADV et service client afin d'assurer la gestion opérationnelle du cycle Order-to-Cash, du traitement des commandes à la coordination logistique, tout en garantissant un haut niveau de service client.

Missions principales

1. Gérer les commandes Client

• Saisir et suivre les commandes dans l’ERP (NetSuite)
• Assurer la coordination avec le prestataire logistique pour le planning et le suivi des livraisons
• Gérer les réclamations clients avec le Service Supply Chain & Commercial
• Coordonner les mises à disposition intersites.

2. Gérer les Master Data Client et la performance de l’activité Service Clients

• Participer à l’amélioration continue des processus Order-to-Cash avec les parties prenantes (Marketing & ventes, Supply Chain, Opérations, Finance)
• Initier le processus de collecte d’information avec les parties prenantes à chaque nouveau besoin (Marketing & ventes, R&D, Achats, Supply Chain, Opérations, Finance,…)
• Mettre à jour et maintenir les Master Data clients dans l’ERP
• Suivre les KPI du Service Client et tenir les tableaux de bord

3. Évolution du poste

• Participer davantage à la définition et à l'amélioration des processus Order-to-Cash.
• Contribuer à la structuration des termes contractuels liés au service client pour les différents marchés.
• Prendre en charge la validation des Master Data et des workflows associés.
• Piloter des projets transverses impliquant les équipes Marketing, Ventes, Finance et Supply Chain.
• Être force de proposition sur l'optimisation du parcours client et la performance globale du service.

Déplacement à prévoir en France et notamment sur le site de production à Duppigheim

Formation / Expérience

Bac +5 École de commerce, management ou ingénieur.

Une première expérience en stage/alternance ou 1 à 2 ans en ADV, supply chain ou relation client serait un plus.

Anglais professionnel indispensable.

Connaissance ou première expérience d'un ERP (NetSuite, SAP, etc.)

Savoir Être :

• Rigueur, fiabilité, sens de l’organisation.
• Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe.
• Capacité d’analyse et sens du service.
• Proactivité et envie d’apprendre.