Chargé(e) ADV - CDI

GROUPE PROFESSION SANTE; Paris; Sur place; EUR 24 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

GROUPE PROFESSION SANTE place le candidat au cœur du service ADV/SAV pour prendre en charge le traitement des commandes, la facturation et le suivi des litiges afin d’assurer une exécution fluide des opérations.

Vous enregistrerez les commandes, suivrez leur délivrance et relancerez les partenaires internes et externes pour garantir la qualité du service et le respect des délais, tout en maintenant une relation client multicanale et l’élaboration de rapports KPI.

Responsabilités

• Gestion des commandes clients
• Suivi complet des commandes: de la réception jusqu'à la livraison, en assurant la conformité des documents commerciaux (contrôle des opportunités, devis, bons de commandes, annonces parues, échéances, remises …).
• Enregistrement des commandes.
• Relancer les commerciaux en interne, les différents prestataires en externe (annonceurs, mandataires …)
• Facturation
• Contrôle des données.
• Emission de factures dématérialisées et manuelles.
• Saisie des règlements et suivi des relances impayées.
• Gestion de la relation clients
• A travers nos différents canaux(téléphone,e-mail, CRM …)
• Traitement et résolution des litiges (parution décalée, produit non livré …)
• Reporting
• Rapports de suivi des anomalies
• Suivi des KPI

Description du poste

Le candidat sera rattachéàlaResponsable du service ADV et SAV et il aura pour principales missions:

• Gestion des commandesclients
• Suivi complet des commandes: de la réception jusqu'à la livraison, en assurant la conformité des documents commerciaux (contrôle des opportunités, devis, bons de commandes, annonces parues, échéances, remises …).
• Enregistrement des commandes.
• Relancer les commerciaux en interne, les différents prestataires en externe (annonceurs, mandataires …)

• Facturation
• Contrôle des données.
• Emissions de factures dématérialisées et manuelles.
• Saisie des règlements et suivi des relances impayées.

• Gestion de la relation clients
• A travers nos différents canaux(téléphone,e-mail, CRM …)
• Traitement et résolution des litiges (parution décalée, produit non livré …)

• Reporting
• Rapports de suivi des anomalies
• Suivi des KPI