Chargé de Téléassistance-Soutien à Domicile & Urgences 24/7

IMA PROTECT; Nantes; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement

Mutuelle 65% prise en charge

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE d'entreprise

Parking sur site

Résumé du poste

IMA PROTECT, filiale du groupe IMA, recherche un Chargé de Téléassistance (H/F) pour sa station de Nantes. Poste en CDI à 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7, et des majorations les jours fériés, dimanches et nuits.

Vous gérerez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité. Idéalement, vous aimez le contact humain, vous êtes à l’aise au téléphone et vous possédez une autonomie pour accompagner les usagers et transmettre les

Qualifications

• Expérience dans la relation client souhaitée.
• Bonne aisance téléphonique et sens de l’écoute.
• Maîtrise des outils informatiques et curiosité technique.

Responsabilités

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et coordonner l’intervention des secours ou contacts concernés.
• Assurer un accompagnement téléphonique avec écoute et réassurance dans le cadre des procédures.
• Participer à la traçabilité de l’activité via mails et rapports internes.
• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement.
• Traiter les anomalies techniques et gérer les SAV.

Description du poste

IMA PROTECT, filiale du groupe IMA, recherche un Chargé de Téléassistance (H/F) pour sa station de Nantes. Poste en CDI à 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7, et des majorations les jours fériés, dimanches et nuits.

Vous gérerez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité. Idéalement, vous aimez le contact humain, vous êtes à l’aise au téléphone et vous possédez une autonomie pour accompagner les usagers et transmettre les