Chargé(e) de Téléassistance - Support Alertes 24/7

Groupe IMA; Nantes; Hybride; EUR 21 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Primes intéressement

Mutuelle prise en charge à 65%

Restaurant d'entreprise sur site

Indemnité de transport

CSE et tarifs loisirs

Télétravail sur volontariat dès queAut

Résumé du poste

IMA Protect recrute un Chargé de téléassistance pour la station de Nantes (44). Vous gérez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, contribuant au maintien à domicile des personnes âgées ou isolées, avec contacts privilégiés sur les équipements (bracelet, boîtier, détecteur).

Vous avez une appétence technique et une expérience client, avec une formation initiale de 3 semaines et un accompagnement à votre arrivée.

Qualifications

• Expérience dans la relation client requise.
• Sens de l’écoute, empathie et patience.
• Bon relationnel et aisance téléphonique.

Responsabilités

• Analyser et gérer les appels d’alertes des bénéficiaires et contacter les secours si nécessaire.
• Assurer un accompagnement téléphonique, écoute et réassurance dans le respect des procédures.
• Participer à la traçabilité de l’activité (mails, rapports internes).
• Participer à l’installation du dispositif de téléassistance et à la veille du bon fonctionnement.
• Traiter les anomalies techniques et gérer les SAV.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Empathie

Appétence technique

Description du poste

IMA Protect recrute un Chargé de téléassistance pour la station de Nantes (44). Vous gérez les alertes et l’assistance téléphonique des abonnés Sérélia Tranquillité, contribuant au maintien à domicile des personnes âgées ou isolées, avec contacts privilégiés sur les équipements (bracelet, boîtier, détecteur).

Vous avez une appétence technique et une expérience client, avec une formation initiale de 3 semaines et un accompagnement à votre arrivée.